Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
eWOM-Affordance i Sociala Medier
Halmstad University, School of Information Technology.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
eWOM-Affordance in Social Media (English)
Abstract [sv]

Word-of-mouth (WOM) är ett begrepp som länge varit känt inom företagsvärlden och syftar till fenomenet där kunder delar med sig muntligt av sina erfarenheter gällande produkter eller tjänster som de köpt eller på annat vis tagit del av. Detta begrepp har uppmärksammats inom forskning på grund av den inverkan den har hos potentiella kunder och på ryktet av den produkt, tjänst eller märke som kunderna pratar om. Electronic word-of-mouth (eWOM), som liknas till WOM men är distribuerat över internet, har uppkommit i och med utvecklingen av Web 2.0 och förekommer i diverse olika skepnader, så som recensionswebbplatser, bloggar och inte minst sociala medier. Att skriva WOM på internet ger många nya möjligheter för användarna, bland annat större spridning av det budskap som framförs. Det finns olika studier som fokuserar på eWOM i förhållande till marknadsföring men få som utforskar eWOM i sociala medier från ett designperspektiv. Denna studie syftar därför till att analysera vilka möjligheter till eWOM som erbjuds i sociala medier. Detta har gjorts via en internetbaserad etnografisk studie där inlägg från Instagram observerats och analyserats utefter ett affordance perspektiv. Uppsatsen visar hur eWOM affordance kan ta sig uttryck och kontextualiseras. eWOM affordance ger förståelse för vilka verktyg som sociala medier erbjuder användaren. Denna förståelse kan nyttjas av såväl gränssnittsdesigners och interaktionsdesigners vid utveckling av webbplatser samt att det ger större förståelse för begreppet eWOM inom marknadsföring.

Abstract [en]

Word-of-Mouth (WOM) is a phenomenon which describes how individuals orally tell each other about their experiences of products and services and has long been known in the corporate world because of its vast impact on sales. The phenomenon has also been subject to different studies because of the effect it has of the potential customer’s buying incentive and the impact it has on the reputation of the product or service that the WOM is about. The development of Web 2.0 has afforded individuals to spread their opinions of products and services even further with electronic word-of-mouth (eWOM). eWOM has a lot in common with WOM but is instead expressed through text over the internet and can be found in websites such as review websites, blogs and social media. This opens up new opportunities for the users such as greater dissemination of their opinions. There are several studies that explore eWOM in conjunction with marketing but not as many that study eWOM from a design perspective. This study therefor aims to analyze what social media affords regarding expressing eWOM. This has been done through an internet-based ethnographic study where posts form the social networking site Instagram have been observed and analyzed from an affordance perspective. The results of the study show how eWOM affordance can manifest itself and how it can be contextualized in social media. eWOM affordance creates an understanding about what tools social media afford the user. This understanding can be used by interface designers and interaction designers during development of websites as well as give better understanding of eWOM for marketers.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
Keyword [en]
Affordance, Social media, electronic word-of-mouth
Keyword [sv]
Affordance, Sociala medier, electronic word-of-mouth
National Category
Information Systems, Social aspects
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-29309OAI: oai:DiVA.org:hh-29309DiVA: diva2:849252
Subject / course
Informatics
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-10-13 Created: 2015-08-27 Last updated: 2015-10-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

eWOM-Affordance i Sociala medier - Sara Jirholm(7270 kB)275 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 7270 kBChecksum SHA-512
847fdca81a7f1de39d57b19d3d02499614bfc753693d225f632c47aaf35ea48f3c81c5e271d8af178484e34e4cb286074aebe1869a01cf6c2a8962d859fb65f4
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Information Technology
Information Systems, Social aspects

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 275 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 844 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf