Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CSR:s påverkan på kundrelationer: En fallstudie om Ikeas CSR aktiviteters påverkan på kundrelationer
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning

Titel: CSR:s påverkan på kundrelationer – en fallstudie om Ikeas CSR aktiviteters påverkan på kundrelationer.

Kurs: Företagsekonomi III, marknadsföring, 15 hp, 2FE73E. Författare: Alexander Thorell

Handledare: Prof. Mosad Zineldin

Examinator: Joachim Timlon

Nyckelord: Corporate social responsibility (CSR), marknadsföring, kundrelationer, kunders värdeskapande, Ikea, välgörenhetskampanjer, hållbarhet

 

Bakgrund: CSR är en fråga som blir alltmer uppmärksammat i dagens samhälle. Forskningen och företagen arbetar aktivt med att hitta lösningar för att på ett bättre och effektivare sätt arbeta, och samtidigt värna om vår miljö. I dagens samhälle börjar ett intresse uppstå hos konsumenterna för CSR. Idag förväntar sig folket att framförallt stora företag tar ett samhällsansvar och arbetar mot ett hållbarare samhälle. Tidigare forskning har visat att CSR kan ge företag konkurrensfördelar men det råder brist på kunskap när det gäller CSR:s påverkan på kundernas värdeskapande och påverkan på ett företags kundrelationer.

 

Syfte: Syftet med uppsatsen är att studera hur företags CSR och tillhörande aktiviteter påverkar kundvärdet och kundrelationen hos företagets kunder. För att studera detta kommer en fallstudie att genomföras på Ikea. Uppsatsen bygger på att beskriva, undersöka och analysera kundernas uppfattning och hur de värdesätter Ikeas arbete med CSR och de kampanjer som genomförs i Ikeas varuhus.

 

Metod:

Uppsatsens metoder består av en fallstudie med en kvalitativ metodik med inslag av både kvalitativa och kvantitativa insamlingsmetoder för att samla in empiri. Den kvalitativa metoden består av intervjuer med kunder och anställda på Ikea. Den kvantitativa metoden består av en enkätundersökning.

 

 

Slutsats:

Studien visar att det finns en efterfrågan för CSR och att kunderna använder detta som en del av köpprocessen vid val av leverantör. Detta resulterar i att CSR är ett sätt för företagen att konkurrera på marknaden. Analysen visar även att det finns en stor brist på kunskap och medvetenhet hos kunderna som försvårar för kunderna att svara på företagens CSR arbeten. En större satsning på marknadsföring av CSR skulle kunna leda till att öka kundernas medvetenhet och kunskap som resulterar i en positiv påverkan på kundernas värdeskapande för CSR. Detta kan då resultera i att företagen får en positiv påverkan på sina kundrelationer.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , p. 75
Keyword [sv]
Corporate social responsibility (CSR), marknadsföring, kundrelationer, kunders värdeskapande, Ikea, välgörenhetskampanjer, hållbarhet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-45634OAI: oai:DiVA.org:lnu-45634DiVA: diva2:844554
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Business Administration and Economics Programme (online), 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-08-07 Created: 2015-08-06 Last updated: 2015-08-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

C-uppsats(1509 kB)306 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1509 kBChecksum SHA-512
eb4181bdc7f495b7492326de01a505d5e376a475d753980acee771c45b4f2d83625328690a72b11f721eb69a15db1d15fcd74623927ecf845bb5ad5cb0c77ec7
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Thorell, Alexander
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 306 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1131 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf