Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Managing service innovation in SMEs – identified barriers and a two-node innovation process
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2015 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Hantera tjänsteinnovation i små och medel stora företag – identifierade hinder och en två-nod innovationsprocess (Swedish)
Abstract [en]

The service sector is steadily increasing in the worldwide economy, but still, innovation research mainly focuses on tangible products and systems. The purpose with this thesis is to contribute to the blurry boundary between research on product development and service development, by identifying barriers to manage a service innovation process and specifically how a service innovation process shall be adapted to Small and Medium Enterprises (SMEs) providing Knowledge Intensive Business Services (KIBS).The findings are based on a literature review and a case study on a multinational SME providing services within Project Management. The data collection has been made through interviews, a questionnaire, observations and document analysis. Findings from the empirical study were analyzed using an analytic framework, named the 4-Challenges Model, which was developed based on the literature review performed. Grounded on the conclusions in conjunction with the analytic framework, a new conceptual two-node service innovation process has been created.The 4-Challenges Model presents four interrelated challenges to take on a service innovation process: (1) Service-dominant logic (SDL) and defining service, (2) degree of openness, (3) innovation strategic fit, and (4) service innovation propensity. The empirical study confirms these challenges as barriers for the service innovation and business development for SMEs with KIBS. The case study highlights barriers in a transparent, coherent, selective and consistent internal communication derived from a vague vision. The conceptual two-node service innovation process is to help SMEs to develop a structured business with best-practices on all levels, ensuring implementation and commitments, as well as develop leadership for a continuous monitoring and managing of service innovation. The process is made simple to reduce complexity. It consists of two nodes and a core gate. The nodes are open systems which make the process formable and adaptable to different situations. The gate is to maintain structure and to have a stable approach linked to the core business.

Abstract [sv]

Tjänstesektorn ökar stadigt inom hela världsekonomin, trots det inriktas den mesta innovationsforskningen främst på konkreta produkter och system. Syftet med denna avhandling är att bidra till den suddiga gränsen mellan forskning om produktutveckling och tjänsteutveckling, genom att identifiera hinder för att hantera en tjänsteinnovationsprocess och specifikt hur en tjänsteinnovationsprocess kan anpassas till små och medelstora företag (SME) som erbjuder kunskapsintensiva företagstjänster (KIBS).Resultaten baseras på en litteraturstudie och en fallstudie på en multinationell SME som tillhandahåller tjänster inom projektledning. Datainsamlingen är främst kvalitativ genom intervjuer, en enkät, observationer samt en dokumentanalys. Resultaten från den empiriska studien analyserades med ett analytiskt ramverk, nämnd ”4-Challenges Model”, som utvecklades utifrån utförd litteraturstudie. Grundat på slutsatserna i samband med modellen har en ny konceptuell två-nod tjänsteinnovationsprocess skapats.”4-Challenges Model”-modellen presenterar fyra interrelaterade utmaningar att ta sig an vid en tjänsteinnovationsprocess: (1) service dominerande logik (SDL) och definiering av tjänsten, (2) graden av öppenhet, (3) innovation strategisk passform, och (4) tjänsteinnovations-benägenhet. Den empiriska studien bekräftar dessa utmaningar som hinder för tjänsteinnovation och affärsutveckling för SMEs med KIBS. Fallstudien belyser hinder för en transparant, enhetlig, selektiv och konsekvent intern kommunikation som härrör från en vag vision. Den konceptuella två-nod tjänsteinnovationsprocessen ska hjälpa SMEs att utveckla en strukturerad verksamhet med bästa praxis på alla nivåer, säkerställa genomförande och åtaganden, samt utveckla ledarskap för en kontinuerlig övervakning och hantering av tjänsteinnovation. Processen är enkelgjord för att minska komplexitet. Den består av två noder och en port. Noderna är öppna system, vilket gör processen formbar och anpassningsbar till olika situationer. Porten är för att hålla struktur och en stabil strategi knuten till kärnverksamheten.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
Series
MMK 2015:45 MCE 321
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-170813OAI: oai:DiVA.org:kth-170813DiVA: diva2:840184
Available from: 2015-10-13 Created: 2015-07-07 Last updated: 2015-10-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2289 kB)176 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2289 kBChecksum SHA-512
578b419d16b8a5ad89ba0276cdc23d57de8bd3198f56adb08bb8e0cb80b2e612daee3025b3ce940f0295a5b11ece7c184890dfeb54cfb2458f8f052d14e89848
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 176 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 412 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf