Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Social IT support kontra traditionell IT support: Användarens syn på att söka IT support via sociala medier
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sociala medier och IT support, två områden som det ofta pratas om. Allt fler företag väljer att kombinera dessa två och låta sina kunder kontakta dem då de behöver IT support via sociala medier, detta fenomen kallas ’Social IT support’. Många människor, använder dagligen sociala medier dock är det oklart vad användare anser om att söka IT support via sociala medier. Denna uppsats syftar till att undersöka hur användaren ser på att söka IT support via sociala medier samt vid vilket tillfälle de hellre skulle använda sig av traditionell IT support så som telefon och e-post samt om användaren förräntar sig snabbare respons från företaget då de söker IT support via sociala medier. Undersökningarna som genomförts har syftat till att undersöka och granska vad verkliga individer tycker och tänker kring ämnet. Undersökningarna som genomfört har bestått av en strukturerad kvantitativ enkät med 102 respondenter samt en semi strukturerad kvalitativ intervju som har genomförts på fem individer. Resultatet som framkommit av undersökningen visar att majoriteten av respondenterna är positivt inställda till att prova på att söka IT support via sociala medier. Undersökningen visar också att det är de olika problemen som uppstår som påverkar om de väljer att söka IT support via sociala medier eller på det traditionella sättet. Resultatet visar även att de flesta respondenter förväntar sig snabbare kontakt från företaget då de sökt IT support via sociala medier än över telefon. Vilket är känt från tidigare forskning dock har skillnader från tidigare forskningar påträffats. Undersökningen visar även att män har högre förväntningar än kvinnor på hur lång tid det ska ta för ett företag att kontakta dem.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 47 p.
Keyword [sv]
Social IT support, IT support, TAM, TRA
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-45357OAI: oai:DiVA.org:lnu-45357DiVA: diva2:840107
Educational program
Information Logistics Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-07-20 Created: 2015-07-07 Last updated: 2015-07-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(619 kB)154 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 619 kBChecksum SHA-512
743f58402d5796c0c8ee6f5e177cfe92f1c97cf21f3aad08c39413fe0fe0848f3d9a4a35398a236567edb7904615da2204ebf7f2b1dc63477fd13e1fb05cb19f
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Borgström, Sara
By organisation
Department of Informatics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 154 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 314 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf