Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Prestationsmätningssystem – och strategisk implementering i en professionell tjänsteorganisation
Blekinge Institute of Technology, Faculty of Engineering, Department of Industrial Economics.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva hur professionella tjänsteorganisationer mäter och följer upp prestationer i verksamheten samt vilken funktion som prestationsmätnings-systemet har för implementering och uppföljning av organisationens strategier och mål. Metod: Metodvalet är en kvalitativ studie byggt på undersökningens syfte att bättre förstå hur studieobjektet i detta fall en kunskapsintensiv organisation mäter och följer upp prestationer för att nå sina strategiska mål. Den analytiska processen har utgått från att objektivt undersöka om det finns en överenstämmelse mellan befintlig teori och den empiriska undersökningen. Samtidigt har det varit viktigt att vara öppen för en djupare och subjektiv tolkning av det empiriska materialet för att på så sätt finna nyskapande och meningsfulla insikter inom det undersökta området. Genom att använda en intervjuguide istället för ett detaljerat frågeformulär anser vi att vi har uppnått en större följsamhet under intervjuarbetet samtidigt som respondenterna självständigt har kunnat utveckla sina tankar och åsikter. Slutsatser: Slutsatserna som författarna dragit i denna studie är att professionella tjänsteorganisationer generellt bör använda relativt få indikatorer vid användandet av prestationsmätningssystem för att implementera och genomföra strategier. Bakgrunden är att dessa företag många gånger kännetecknas av komplexa processer som kan vara svåra att styra och följa upp. Författarnas uppfattning baserat på analysen av empirin och den refererade forskningen, är att det idag många gånger saknas ett integrerat prestationsmätningssystem som mäter och följer upp att prestationerna utvecklas i linje organisationens strategier och mål. Visserligen sker prestationsmätning lokalt ute i organisationen där ansvaret för genomförandet är delegerat till linjecheferna. Emellertid anser författarna att det inte sker en medveten uppföljning och utvärdering på ledningsnivå vilket därmed riskerar leda till att prestationsmätningssystemet fulla potential inte utnyttjas i organisationen. Istället för att vara ett integrerat prestationsmätningssystem för strategisk implementering och utvärdering i organisation blir det ett socialt och värdeskapande system där prestationsmätningen sker rutinmässigt enligt direktiv från ledningen och HR-funktionen. Skall prestationsmätningssystemet fungera som ett integrerat ledningssystem anser författarna att ledningen måste vara ytterst ansvarig och delaktig i genomförandet och uppföljningen av att prestationerna sker i linje med organisationens strategier och mål.

Abstract [en]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva hur professionella tjänsteorganisationer mäter och följer upp prestationer i verksamheten samt vilken funktion som prestationsmätnings-systemet har för implementering och uppföljning av organisationens strategier och mål. Metod: Metodvalet är en kvalitativ studie byggt på undersökningens syfte att bättre förstå hur studieobjektet i detta fall en kunskapsintensiv organisation mäter och följer upp prestationer för att nå sina strategiska mål. Den analytiska processen har utgått från att objektivt undersöka om det finns en överenstämmelse mellan befintlig teori och den empiriska undersökningen. Samtidigt har det varit viktigt att vara öppen för en djupare och subjektiv tolkning av det empiriska materialet för att på så sätt finna nyskapande och meningsfulla insikter inom det undersökta området. Genom att använda en intervjuguide istället för ett detaljerat frågeformulär anser vi att vi har uppnått en större följsamhet under intervjuarbetet samtidigt som respondenterna självständigt har kunnat utveckla sina tankar och åsikter. Slutsatser: Slutsatserna som författarna dragit i denna studie är att professionella tjänsteorganisationer generellt bör använda relativt få indikatorer vid användandet av prestationsmätningssystem för att implementera och genomföra strategier. Bakgrunden är att dessa företag många gånger kännetecknas av komplexa processer som kan vara svåra att styra och följa upp. Författarnas uppfattning baserat på analysen av empirin och den refererade forskningen, är att det idag många gånger saknas ett integrerat prestationsmätningssystem som mäter och följer upp att prestationerna utvecklas i linje organisationens strategier och mål. Visserligen sker prestationsmätning lokalt ute i organisationen där ansvaret för genomförandet är delegerat till linjecheferna. Emellertid anser författarna att det inte sker en medveten uppföljning och utvärdering på ledningsnivå vilket därmed riskerar leda till att prestationsmätningssystemet fulla potential inte utnyttjas i organisationen. Istället för att vara ett integrerat prestationsmätningssystem för strategisk implementering och utvärdering i organisation blir det ett socialt och värdeskapande system där prestationsmätningen sker rutinmässigt enligt direktiv från ledningen och HR-funktionen. Skall prestationsmätningssystemet fungera som ett integrerat ledningssystem anser författarna att ledningen måste vara ytterst ansvarig och delaktig i genomförandet och uppföljningen av att prestationerna sker i linje med organisationens strategier och mål.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 52 p.
Keyword [sv]
: Prestationsmätningssystem, strategisk implementering, kritiska prestationsindikatorer (KPI), professionell tjänsteorganisation
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-2316Local ID: oai:bth.se:arkivexD20022C065ED6921C1257D5D005D97AEOAI: oai:DiVA.org:bth-2316DiVA: diva2:829585
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2015-04-22 Created: 2014-09-24 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1398 kB)218 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1398 kBChecksum SHA-512
4c13c540011912fd3f71ba5b33f034f1e5f05c4d539f345edb39f40c7d2abbd1a68bdca1a93de35158506c1a8b68937fa586051771283023c3fb137575a246b5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Industrial Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 218 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 147 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf