Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Icke-finansiella prestationsmått: hur mjuka mått används i tjänsteföretags ekonomistyrning
Blekinge Institute of Technology, Department of Business Administration and Social Science.
Blekinge Institute of Technology, Department of Business Administration and Social Science.
Blekinge Institute of Technology, Department of Business Administration and Social Science.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Non-financial Performance Measures : how Soft Measures are used within Service Companies' Management Control (English)
Abstract [sv]

Bakgrund Den traditionella ekonomistyrningen har under senare år genomgått vissa förändringar med anledning av de finansiella måttens begränsningar. Att styra med hjälp av enbart dessa mått anses i den alltmer globala företagsvärlden ofta inte tillräckligt. Icke-finansiella mått med möjlighet till färsk omvärldsinformation har gjort entré för att underlätta implementering av företags strategier. Humankapitalets framskjutna betydelse för framgång i tjänsteföretag torde enligt vår mening bidra till att stor betydelse läggs vid icke-finansiella mätningar i denna företagstyp. Forskningsfråga Hur används icke-finansiella prestationsmått i tjänsteföretag? Syfte Att undersöka hur valda icke-finansiella mått används inom tjänsteföretags ekonomistyrning ? vilka konkreta och kortfristiga förändringar har genomförts? Vår mening är också att undersöka hur icke-finansiella mätresultat sprids samt hur de anställda deltar i mätprocesserna. Metod För att få en djup inblick i undersökta företag har vi med ett kvalitativt angreppssätt genomfört muntliga och skriftliga intervjuer med respondenter i valda företag. Intervjuerna har följts upp med kompletterande frågor telefonledes eller per mejl. Slutsats Icke-finansiella mätningar används i hög grad och är väl förankrade i förmedlande tjänsteföretags ekonomistyrning i vilken kundfokuserande mätningar spelar en betydande roll. Företag är medvetna om de finansiella prestationsmåttens begränsningar och de mjuka måtten har kommit att fungera såsom vägledande och förebyggande problemindikatorer. De icke-finansiella mätresultaten värderas högt i tjänsteföretag och har visat sig vara betydelsefulla vid förändringsarbete; de används dessutom ofta för personalutvärdering. Att använda externa mätföretag är vanligt men de senare årens tekniska utveckling har även möjliggjort för företagen att utöka sina interna mätningar. Vi kan därmed konstatera att möjlighet finns att bygga framgångsrika företag på färska beslutsgrunder!

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , 54 p.
Keyword [sv]
Ekonomistyrning, Icke-finansiella prestationsmått, Balanserat styrkort, Tjänsteföretag
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-1386Local ID: oai:bth.se:arkivexF370798A317F39C6C1256BCE003E268EOAI: oai:DiVA.org:bth-1386DiVA: diva2:828619
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Note
Elin Olsson Dalasträdet 8d 295 74 NÄSUM Tfn 0456-200 43 Eleonore Svensson Lindv 33 372 53 KALLINGE Tfn 0457-209 98 Sofia Svensson Axeltorpsv 13y 295 74 NÄSUM Tfn 0456-200 61Available from: 2015-05-21 Created: 2002-06-04 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(361 kB)128 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 361 kBChecksum SHA-512
9dcc6265bf96364a632b407b3044ef36663701a0f1d2999aa3da7c9d5e863e939a8c5d831288f6a3837f256e468f4ab2e51e337213d23d68c4aa730e7182a5b4
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration and Social Science
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 128 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 172 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf