Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsekvenser av leanifiering inom tjänsteorganisationer: En kvalitativ studie av professionella B2B-tjänster
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Tjänstesektorn utgör ungefär 80 % av Sveriges BNP, men har länge präglats av lägre produktivitet än tillverkningssektorn. Detta skulle kunna förändras genom konceptet lean som innebär effektivisering av flöden och syftar till att erbjuda kunden exakt vad den vill ha med hjälp av mindre insatser i form av personal, utrustning, tid, utrymme och aktiviteter. Nyttan med lean inom produktionssektorn är bevisad och effektiviteten förmodas öka två till tre gånger efter en implementering inom dessa företag. Konceptet hävdas även vara användbart inom tjänstesektorn och andra kontexter, men det råder fortfarande tvivel om effekten konceptet har på prestationer och lönsamhet i tjänsteorganisationer. Avsaknaden av sådana bevis har påverkat konceptets spridning utanför produktionsindustrin. Med denna studie har vi därför undersökt kontexten hos företag som verkar inom professionella B2B-tjänster i syfte att ”… skapa förståelse för förutsättningar och svårigheter med att tillämpa lean inom tjänstesektorn och hur konceptet påverkar tjänsteleveransen”. Samtidigt har tidigare forskning funnit en problematik i att konceptet tillämpas på olika abstraktionsnivåer. Det gör att lean-användare som smalnar av konceptet till att innebära verktyg och metoder istället för filosofi inte tillämpar konceptet utifrån dess betydelse och fulla potential. Vi fann det därför intressant att befintlig forskning använder sig av termer som ”lean service” istället för att se till konceptets helhet och har valt att även titta på hur nivån av leanifiering påverkar tjänsteleveransen.

Syftet uppfylldes genom en kvalitativ studie av två fallföretag som föll inom ramen för vald kontext, i vilka totalt nio medarbetare på befattningarna verksamhetsutvecklare, arbetsledare och anställd intervjuades. Respondenternas svar analyserades gentemot studiens teoretiska referensram, som i enlighet med det abduktiva angreppssättet förändrades mellan empiriinsamlingarna på grund av de insikter intervjuerna genererade.

Vår studie har avslöjat att fallföretagen tillämpar en lägre nivå av leanifiering än vad som anses vara optimalt. Därmed nås inte den nyttan med lean som kan verka som incitament för vidare satsningar, vilket leder till avsaknad av bevisning för nyttan konceptet skulle kunna generera för kontexten. En svårighet med lean i tjänsteorganisationer är att tjänsteleveransen kräver överensstämmelse med förväntningarna, vilka ökar i samband med de ständiga förbättringar som är eftersträvansvärda inom konceptet. De ständiga förbättringarna i verksamheten leder även till frigjord tid som kan innebära avveckling av anställda eller ökad effektivitet som kan innebära stressrelaterade sjukdomar. Det finns då svårigheter i att motivera anställda till att öka effektiviteten eller avveckla sig själva. En annan svårighet är det paradoxala i teorier om lean som säger att människors arbete ska standardiseras samtidigt som de ska ha befogenheter att fatta egna beslut och ta ansvar i arbetet. Det är också svårt att motivera anställda ifall företaget kräver lägre kvalitet i tjänsteleveransen på grund av överenskommelser i avtal. Den påverkan lean har på tjänsteleveranser verkar därmed ha ett starkt samband med anställdas motivation, vilken kan öka genom medvetet ledarskap, fokus på merförsäljning istället för avveckling och balanserad arbetsbelastning. 

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 66 p.
Keyword [sv]
lean
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-105776OAI: oai:DiVA.org:umu-105776DiVA: diva2:828156
External cooperation
Anonym
Educational program
Study Programme in Business Administration and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-07-01 Created: 2015-06-29 Last updated: 2015-09-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1175 kB)174 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1175 kBChecksum SHA-512
aabf39117e07f056e91bc2f25500cf4aefb68cf0443d8c4a7b66f95c14f9b3eecd6b6ad478a9de4c0f20d038173692dca90a2d003d48571444bf489030573602
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 174 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 526 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf