Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Design för bibehållen trovärdighet och tillit i digitala gränssnitt
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning/abstrakt

 

För att ett samhälle ska fungera måste människor känna tillit till de samhällssystem de ingår i. Dessa system kan utgöras av både sociala och kulturella strukturer. I takt med den tekniska utvecklingen har alltfler människor fått tillgång till internet. Detta innebär att begrepp som trovärdighet och tillit är centrala även för den digitala världen. Idag sköter dessutom en allt större del av Sveriges befolkning exempelvis hela sin ekonomi digitalt med hjälp av internetbanker. Även andra betalningslösningar har utvecklats för att tillgodose det behov som uppkommit med mer omfattande e-handel. Flera olika betalningslösningar används dock för olika typer av transaktioner. Ett behov av att utveckla en betalningslösning som omfattar fler typer av transaktioner är därför intressant för såväl företagen som tillhandahåller dessa betalningslösningar som de som använder dem. Men vad händer om man vidareutvecklar en befintlig betalningslösning till att omfatta fler funktioner eller andra typer av transaktioner? Hur bibehåller man användarnas känsla av trygghet och tillit? Tidigare forskning kring trovärdighet och tillit i det digitala verkar främst inriktad på hur trovärdighet och tillit skapas i ett initialt skede. Syftet med denna studie blev därför att identifiera vad man bör tänka på när användarna väl känner tillit till en betalningslösning och nya funktioner och tjänster ska implementeras.  För detta ställdes forskningsfrångan “Hur bibehålls upplevelsen av trovärdighet och tillit när digitala gränssnitt utvecklas till att innehålla fler tjänster”. För att undersöka detta genomfördes intervjuer och enkäter kring begreppen trovärdighet och tillit med inriktning mot digitala betalningslösningar. Resultatet av dessa sammanställdes dels till personas och dels låg dessa resultat tillsammans med det teoretiska ramverket, till grund för att ta fram 11 designprinciper för vidareutveckling av tjänster med bibehållen trovärdighet och tillit. Utifrån dessa designprinciper utvecklades en interaktiv prototyp som sedan användartestades. Användartesterna genomfördes för att undersöka om designprinciperna hade bidragit till bibehållen upplevelse av trovärdighet och tillit. För att göra detta jämfördes den upplevda trovärdigheten och tilliten till prototypens design med den befintliga betalningslösningens design. Resultatet visade att prototypen, som skapats utifrån designprinciperna, hade bibehållit sin trovärdighet och tillit. Designprinciperna innebar att stor hänsyn togs till exempelvis den visuella designen, användbarheten samt tillvaratagandet av det befintliga varumärket och dess rykte. De nya designprinciperna kan således vara svaret på forskningsfrågan.

Abstract [en]

For a society to function, people have to feel trust in the social system they are a part of. These systems may consist of both social and cultural structures. In line with recent technological developments, more and more people gained access to the Internet. This means that terms such as credibility and trust are also central in the digital world. Today an increasing share of Sweden's population manages their finances online using online banking. Other payment solutions have also been developed to meet the needs that have arisen with the increasing development of E-commerce. There are several different digital payment solutions used for different types of transactions. A need to develop a payment solution that includes more types of transactions are therefore interesting for both the companies that provide these payment solutions aswell as for those who use them. But if you take an existing payment solution and expand it to include more functions or other types of transactions, how do you maintain the users sense of credibility and trust? Previous research on credibility and trust in the digital world seems primarily to be focused on how credibility and trust is created in the initial phase. The purpose of this study was to identify what should be considered when users already feel credibility and trust in a digital payment solution when more functions are to be implemented. To answer this, the following research question was formulated ”How can trust and credibility be kept when implementing new services in digital user interfaces” To explore this, interviews and questionnaires on the concept of credibility and trust focusing on digital payment solutions were conducted. The results of these were modeled into personas, and the results along with the theoretical framework also formed the basis for the 11 design principles used when expanding a service while trying to maintain credibility and trust. Based on these design principles an interactive prototype was developed and tested with users. The user tests were conducted to investigate whether or not the design principles had contributed to maintain the perception of credibility and trust. To do this we compared the perceived credibility and trust of the prototype with the existing payment solution. The results showed that the prototype, that was developed based on the design priciples, had maintained its credibility and trust. The design principles were guidelines to careful consideration of the visual design, usefulness, brand and reputation. The new design principles could therefore be the answer to the research question.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 54 p.
Keyword [en]
UX, User Experience, Usability, Credibility, Trustworthiness, Trust, Visual Design, Digital payments, Emotional branding
Keyword [sv]
Användarupplevelse, Användbarhet, Trovärdighet, Tillit, Visuell Design, Digitala betalningslösningar, Emotional branding
National Category
Interaction Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-45182OAI: oai:DiVA.org:lnu-45182DiVA: diva2:827716
Subject / course
Informatics
Educational program
Interaction Designer, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-30 Created: 2015-06-29 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Trovärdighet_Tillit(4578 kB)326 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 4578 kBChecksum SHA-512
229d8f55f5eaacd6223e50e19ee9c1221a637222b39600341747c8c4de97608e9952879618b7cef9457561366393d90256d67e82866ac49b089935466dbaa2d2
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Blomgren, CarolineTönnkvist, Sabrina
By organisation
Department of Informatics
Interaction Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 326 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1064 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf