Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Att betala utan pengar: En studie om Sveriges största bankkoncerners produktutvecklingsprocesser av betalningslösningar och hur dessa kan effektiviseras genom ökad kundinvolvering 
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Organisation and Entrepreneurship.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

New innovation and technology have influenced the development of product development processes and the four largest banks in Sweden have more or less been forced to adapt their products and services along new customer requirements. It may therefore be considered appropriate to involve customers in this process. This by collecting customer information and allow customers to influence the process to a greater extent. The payment solutions of Sweden’s largest banks' continue to evolve and to pay with electronic money has come to change banks' product development processes of payment solutions. This process should not only create an innovative product but should also be performed with continuous quality, sharp focus and prioritization, fast action, team focus, customer involvement, follow-through, and with a final product with strong competitive advantages that satisfies customer needs.

The purpose of this study is with help from Sweden's four largest banking groups; Handelsbanken, Swedbank, Nordea and SEB, create the optimal product development process that includes customer involvement, customer impact, and clearly indicate where and how the collection of customer data should occur. This, with the help of a developed analysis tool - as a result of the study, can be applied to analyze the extent to which customers can be considered to be involved and influence the product development process.

The four banks do not involve customers in a sufficiently large extent in the current situation in their product development processes. Customer information is collected but not always implemented and the instances where customers may be involved and influence are too few. By modifying the process and eliminating and adding new process phases and in these involve customers with complementary methods has an optimal product development process been developed with a focus on the collection of customer information, customer involvement and customer impact. This process aims to create competitive advantages for banks through increased customer focus. 

Abstract [sv]

Ny innovation och teknik har påverkat utvecklingen av produktutvecklingsprocesser och Sveriges största bankkoncerner har mer eller mindre blivit tvungna att anpassa sina produkter och tjänster utefter nya kundkrav, det kan därför anses lämpligt att involvera kunderna i processen. Detta genom att samla in kundinformation och låta kunderna påverka processen i en större utsträckning. Sveriges största bankkoncerners betalningslösningar fortsätter att utvecklas och att betala med elektroniska pengar har kommit att förändra bankernas produktutvecklingsprocesser av betalningslösningar. Denna process ska inte endast skapa innovativa produkter utan också genomföras med kontinuerlig kvalité, skarpt fokus och prioritering, snabba aktiviteter, team fokus, kundinvolvering, uppföljning och med en slutprodukt med starka konkurrensfördelar och som tillfredsställer kundernas behov.

Syftet med studien är att med hjälp av Sveriges fyra största bankkoncerner; Handelsbanken, Swedbank, Nordea och SEB, skapa den optimala produktutvecklingsprocessen och påvisa vart i denna process kundinvolvering, kundpåverkan och insamling av kundinformation bör ske. Detta med hjälp av ett framtaget analysverktyg, ett resultat av studien, som kan tillämpas för att analysera i vilken utsträckning kunderna kan anses vara involverade och påverka en produktutvecklingsprocess. 

I dagsläget involverar bankerna inte kunderna i produktutvecklingsprocessen i tillräckligt stor utsträckning. Kundinformation samlas in men implementeras inte alltid och tillfällen där kunderna kan vara involverade och påverka är få. Genom att modifiera processen och eliminera samt addera nya processfaser och i dessa involvera kunderna med kompletterande metoder har en optimal produktutvecklingsprocess framtagits med fokus på insamling av kundinformation, kundinvolvering och kundpåverkan. Denna process är avsedd att stärka bankernas konkurrensfördelar genom att sätta kunden i fokus. 

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 71 p.
Keyword [en]
Product development process, Payment solutions, Costumer information, Costumer involvement, Costumer impac
Keyword [sv]
Produktutvecklingsprocess, Betalningslösningar, Kundinformation, Kundinvolvering, Kundpåverkan
National Category
Business Administration
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-45120OAI: diva2:826857
Subject / course
Business Administration - Other
Educational program
Enterprising & Business Development, 180 credits
Available from: 2015-06-26 Created: 2015-06-25 Last updated: 2015-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1877 kB)62 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1877 kBChecksum SHA-512
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Ögren Kull, SigneSpindler Jonsson, Stephanie
By organisation
Department of Organisation and Entrepreneurship
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 62 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 138 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link