Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förtjänad försäljning och farliga förpliktelser: En studie om e-handlares användning av sociala medier, med fokus på heminredningsbranschen
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Deserved Sales and Dangerous Duties : A study of e-tailers use of Social Media, with focus on the home interior industry (English)
Abstract [sv]

Bakgrund:

Internet och sociala medier är idag en naturlig del av människors vardag och företag lägger allt mer av sin marknadsföringsbudget på att synas i digitala plattformar. Sociala medier har blivit en viktig marknadsföringskanal för e-handelsföretag, vilket har visat sig innebära både möjligheter och hinder. Vidare har tidigare forskning lyft fram goda kundrelationer som en viktig komponent för företags framgång. Samtidigt som det har framkommit att det finns en skillnad mellan hur e-handlare gentemot den traditionella butikshandeln kan skapa relationer med sina kunder, då köpare och säljare aldrig får möjlighet till att mötas ansikte-mot-ansikte.

Syfte:

Avsikten med denna studie är att analysera hur e-handelsföretag använder sig av sociala medier och huruvida dessa medier möjliggör för e-handlarna att skapa och utveckla kundrelationer. Syftet med studien är även att bidra med rekommendationer för hur e-handelsföretagen kan skapa och utveckla kundrelationer via sociala medier, samt att identifiera och analysera de hinder som begränsar e-handlares användning av sociala medier.

Metod:

Författarna för denna uppsats har valt att använda sig av en kvalitativ forskningsmetod för att generera en djupare kunskap och analys för forskningsområdet. Vidare har författarna strävat efter en induktiv ansats i studien, dock återfinns vissa inslag av deduktion. För att samla in empirisk data har sju kvalitativa intervjuer genomförts med respondenter som utifrån ett företagsperspektiv har god kunskap och insikt i ämnet.

Slutsats:

Studien har kommit fram till att e-handelsföretag i heminredningsbranschen kan använda sociala medier till att skapa och utveckla kundrelationer, genom att skapa konversationer, bygga engagemang, erbjuda mervärden och identifiera nya kunder.  

Abstract [en]

Background:

Internet and social media is now a natural part of people’s everyday life, and businesses are placing more and more of their marketing budget to appear in digital platforms. Social media has become an important marketing channel for e-commerce companies, which have shown to pose both opportunities and obstacles. Furthermore, prior research highlighted good customer relations as a key component of corporate success. Meanwhile it has emerged that there is a difference between how e-tailers and the traditional retail trade can create relationships with their customers, as online buyers and sellers never get the opportunity to meet face-to-face .

Aim:

The purpose of this study is to analyze how e-businesses are using social media and whether these media enables e-tailers to create and develop customer relationships. The purpose of this study is also to contribute with recommendations for how e-tailers can create and develop customer relationships using social media, and to identify and analyze the barriers that restrict e-retailers use of social media.

Method:

The authors of this paper have chosen to use a qualitative research method to generate deeper knowledge and analysis of the research area. Furthermore, the authors sought an inductive approach to the study, however, certain elements of deduction can be identified. To collect empirical data seven interviews were conducted. The respondents were chosen based on their good knowledge and understanding of the subject, from a business perspective.

Conclusion:

This study has concluded that e-commerce companies in the home furnishings industry can use social media to create and develop customer relationships by creating conversations, build commitment, offering added value and identify new customers.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
Keyword [en]
Digital Marketing, Social Media, Customer Relations, E-Commerce
Keyword [sv]
Digital marknadsföring, Sociala medier, Kundrelationer, E-handel
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-44640OAI: oai:DiVA.org:lnu-44640DiVA: diva2:822542
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-17 Created: 2015-06-16 Last updated: 2015-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(942 kB)161 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 942 kBChecksum SHA-512
69fca1c3289ea30d3c1070fc60db5b997e618a0464b3360d7893aa2153915b4b65afb8f29a99c9a9682159f4376c33fc37a32255cd27d2ece0cdffe9f32a18f5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 161 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 421 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf