Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Skiljer sig konsumenternas förväntningar från företagens uppfattningar om dessa?: En kvantitativ studie om leveransserviceelement inom e-handeln.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: E-handel är en marknad som växt under de senaste åren och möjliggjort för företag att vara verksamma på en större marknad. Tillväxten på marknaden har lett till större konkurrenskraft som gjort att faktorer som kvalitet och snabba leveranser blivit allt viktigare för att tillfredsställa kunders behov. Tidigare undersökningar visar att det finns ett gap mellan det företag tror att konsumenterna tycker är viktigt och det konsumenterna tycker är viktigt för leveransserviceelementen tid och flexibilitet vid ett e-handelsköp.

Syfte: Uppsatsens syfte är att identifiera om det finns signifikanta gap mellan företagens uppfattning om vad konsumenterna tycker är viktigt och det konsumenterna tycker är viktigt avseende leveransserviceelement vid e-handelsköp. Syftet är också att identifiera om detta skiljer sig i de valda branscherna kläder&skor, böcker&media samt hemelektronik. Uppsatsen ska även undersöka om de valda faktorerna har ett samband med vad konsumenter tycker är viktigt avseende leveransserviceelementen.

Metod: Studien som genomförts är av kvantitativt slag och har ett deduktivt angreppssätt. Studien har en tvärsnittsdesign, där en enkät utförts på företag och konsumenter. Urvalet har skett med hjälp av bekvämlighetsurval. Metoden för analysen har varit att t-test och sambandsanalyser genomförts i det statistiska datorprogrammet SPSS.

Slutsats: Resultatet från denna undersökning visar att det existerar få signifikanta gap mellan vad respondentföretagen tror att konsumenterna tycker är viktigt och det respondentkonsumenterna tycker är viktigt avseende leveransserviceelementen vid e-handelssköp utifrån branscherna kläder&skor, böcker&media samt hemelektronik. Denna studie visar också att det finns signifikanta samband mellan de olika faktorerna och vad de undersökta kunderna tycker är viktigt avseende leveransserviceelement vid e-handelsköp. Dock är de flesta samband som påvisats svaga.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 128 p.
Keyword [sv]
Leveransservice, leveransserviceelement, gap-modell, e-handel
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-44081OAI: oai:DiVA.org:lnu-44081DiVA: diva2:820109
Subject / course
Business Administration - Other
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-12 Created: 2015-06-11 Last updated: 2015-06-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1711 kB)138 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1711 kBChecksum SHA-512
aadc51ae316c9192510a3382b0ea70d830478a5003ba450f7d4d95a91649905978b8f1fd0e1ab92760e62016fbfd83b3dccecdaad9024705be37bd38e3dbc6ef
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management Accounting and Logistics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 138 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 433 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf