Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsten att tillfredsställa tjänsteleverantörer och deras externa användare: En fallstudie om framgångsfaktorer för upplevd tillfredsställelse med webblösningar
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
How to satisfy service providers and their external users : A case study regarding critical factors for satisfactory perceived websites (English)
Abstract [sv]

Tillgången till informationsteknologiska (IT) lösningar har sedan mitten av 90-talet successivt ökat och är idag en förutsättning för tjänsteleverantörers överlevnad. Dagens IT-samhälle och dess utbud av information, tjänster och produkter har medfört en hårdare marknadskonkurrens för tjänsteleverantörer. I takt med IT-tillväxten har begreppet användbarhet fått en ökande betydelse. Användbarhet har blivit ett centralt begrepp för att uppnå tillfredställelse hos externa användare och härigenom uppnå fördelar gentemot konkurrenterna.

 

Syftet med examensarbetet i Informatik är att identifiera och beskriva viktiga framgångsfaktorer för upplevd tillfredsställelse med webblösningar ur ett individ- och tjänsteleverantörsperspektiv.

 

Tjänsteleverantören som har studerats i denna kandidatuppsats är Sportfiskeförbundet.

Sportfiskeförbundet vill skapa en ny webblösning av ”FångstDataBanken” som används för att skapa bättre fiske- och vattenvård. Webblösningen upplevs i nuläget som otillfredsställande eftersom viktiga funktioner inte fungerar vilket medför att få sportfiskare använder webblösningen. Utifrån personliga intervjuer samt insamlad och bearbetad teori har viktiga framgångsfaktorer och samband för upplevd tillfredsställelse med webblösningar identifierats och analyserats. Studiens tre viktigaste slutsatser är följande:

 

Extern användare påverkar sin egen tillfredsställelse. Baserat på egna preferenser (det vill säga behov, personlighetstyp, erfarenheter och förtroende) uppstår förväntningar och en subjektiv uppfattning. En webblösning som upplevs mycket tillfredsställande av någon kan vara måttligt eller till och med helt otillfredsställande för en annan. Det är konstaterat att särskilt erfarenheter påverkar graden av förväntningar. Stor erfarenhet av webblösningar och andra tekniska möjligheter resulterar i högre krav och förväntningar hos externa användare på framtida webblösningar.

 

En tjänsteleverantör påverkar både den egna och dess externa användares upplevda tillfredsställelse med webblösningar. Genom att identifiera behov och önskemål hos externa användare kan en tjänsteleverantör härigenom anpassa utvecklingen. En tjänsteleverantör kan även minimera risken att webblösningen inte stödjer de egna behoven och målen genom att i ett tidigt skede identifiera betydelsefulla aktiviteter och funktionaliteter inom den egna organisationen. Även kompetens och resurser hos tjänsteleverantören är betydelsefullt för tillfredställelsen. Begränsningar i resurser innebär begränsningar i utvecklandet och god teknisk kompetens möjliggör ett kvalitativt underhåll efter driftsättning.

 

Upplevd tillfredsställelse hos externa användare är en förutsättning för upplevd tillfredsställelse hos tjänsteleverantören. En webblösning är ett verktyg för att uppnå ett definierat mål. En förutsättning för att webblösningen ska generera ett förväntat syfte är att den nyttjas av externa användare. Däremot kan externs användare använda en webblösning utan att den når ändamålsenlighet för tjänsteleverantören. Tillfredsställelse hos externa användare förutsätter således inte tillfredsställelse hos tjänsteleverantör. 

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 50 p.
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-36324Local ID: 663OAI: oai:DiVA.org:kau-36324DiVA: diva2:820026
External cooperation
Sogeti
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in Web and Multimedia (180 ECTS credits)
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-30 Created: 2015-06-11 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1190 kB)154 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1190 kBChecksum SHA-512
afecf592fe70624adcf42ba1bc17595952e8058d69145b44e5e3e99b63d017a4cc779d291167932aa15e807f68bd6640e8388595c98a6671aa9c019065a4c1b5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 154 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 175 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf