Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hämmande faktorer i CRM: En studie om interna faktorer som hämmar användningen av CRM inom fastighetsmäklarbranschen
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Sustainable development
The essay/thesis is partially on sustainable development according to the University's criteria
Abstract [sv]

Syfte: Customer Relationship Management (CRM) är ett väletablerat fenomen på dagens marknad för att hantera sina kundrelationer på bästa sätt. Det förekommer omfattande tidigare forskning angående framgångsrik CRM men vi upplever ett gap i vad som hämmar CRM inom säljande organisationer. Därför är syftet med denna studie att undersöka interna faktorer som hämmar användningen av CRM inom säljande organisationer. Forskningsfrågorna som framställts lyder enligt följande:

  1. Hur förhåller sig de fem variablerna; företagets ledning, teknik, kompetens, kommunikation och anställda, till varandra beträffande begränsning av framgångsrik CRM inom fastighetsmäklarbranschen?
  2. Vilka utmärkande beteenden hos fastighetsmäklare är hämmande för tillämpningen av CRM?

Metod: I denna studie har en kvantitativ undersökning utförts. Data har samlats in via en webbaserad enkätundersökning som distribuerades till 1 153 verksamma fastighetsmäklare i Sverige. Den data som samlades in analyserades sedan i statistikprogrammet SPSS där en korrelationsanalys, faktoranalys och klusteranalys utfördes.

Resultat & Analys: Studien visar att det förekommer två grupper av fastighetsmäklare i medelåldern som antingen intresserar sig för CRM eller som har ett lågt intresse för CRM. Detta innebär att det finns en grupp av fastighetsmäklare som hämmar användningen av CRM. Arbetsmiljön har även visat sig ha en inverkan på fastighetsmäklarnas hantering av kunder. Dessa framstod som de primära faktorerna som hämmar CRM inom fastighetsmäklarbranschen.  

Förslag till fortsatt forskning: I och med att den aktuella studien utgör en övergripande undersökning vad gäller hämmande faktorer i CRM, finns möjligheten att utföra en undersökning på detaljnivå med avseende på en specifik kombination av de hämmande faktorerna. Detta med anledning av att undersöka hur den specifika kombinationen är hämmande för CRM. Ytterligare ett förslag är att undersöka orsaken till den hämmande grupp bestående av de "Skeptiska medelålders mäklarna", för att undvika en sådan grupp inom företaget.

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar med vetskap om att det förekommer en grupp fastighetsmäklare som har en hämmande effekt på CRM. Ett ytterligare bidrag är att arbetsmiljön på arbetsplatsen påverkar hanteringen av kundrelationer. Vår förhoppning är att fastighetsmäklarföretag samt andra liknande säljande organisationer, ska ta hänsyn till detta för ökad framgång gällande sin hantering av kundrelationer.

Nyckelord: CRM, kundrelationer, hämmande, kunden, fastighetsmäklare.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 94 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-19568Archive number: FE1: 68/2015OAI: oai:DiVA.org:hig-19568DiVA: diva2:819597
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate brokering
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-23 Created: 2015-06-10 Last updated: 2016-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1907 kB)727 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1907 kBChecksum SHA-512
80149f00cde6129bfd5a8886e35ed50283804a1bcd180dd9888f9636be97e206129be9a49a57c38f4a6a6e61b4bd66dbf483df23c9cdc3570f6517c7980e1830
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 727 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 648 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf