Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad innebär nöjdhet med offentliga e-tjänster enligt användarna?: Kognitiva aspekter vid utvärdering av nöjdhet med enoffentlig e-tjänst som använts en längre tid tillbaka.
University of Skövde, School of Informatics.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
What does user satisfaction mean for the users of public e-services? : Cognitive aspects when evaluating user satisfaction of public e-services used a long time ago (English)
Abstract [sv]

Digitaliseringen i samhället har medfört att invånarna förväntar sig att offentliga förvaltningar ska erbjuda tjänster elektroniskt, s.k. offentliga e-tjänster. Sett från ett samhällsperspektiv finns det demokratiska och samhällsekonomiska vinster med att skapa bättre vägar mellan invånare och myndigheter. Men införandet av nya offentliga e-tjänster innebär inte per automatik att invånare eller företag använder dem om existerande alternativ upplevs bättre. Invånarnas nöjdhet med en e-tjänst kan vara en faktor som avgör hur framgångsrik e-tjänsten blir. Syftet med detta examensarbete är att med hjälp av en kvalitativ vetenskaplig ansats undersöka vad invånare anser att nöjdhet egentligen innebär med en specifik offentlig e-tjänst, samt vilka anledningar de tillskriver till varför de är nöjda eller missnöjda med e-tjänsten. Respondenterna har utvärderat en e-tjänst de redan använt en längre tid tillbaka. Fynden är att respondenterna fokuserar på nöjdhet i relation till målet att lyckas genomföra sitt ärende. Respondenterna var generellt nöjda med e-tjänsten de utvärderade men kunde enklare återberätta specifika aspekter som gjort dem missnöjda än specifika aspekter som gjort dem nöjda. Ett förslag för att förstå användarnas nöjdhet med en offentlig e-tjänst en längre tid efter användandet är att använda kvalitativa instrument med öppna frågor om vad och varför något skapat nöjdhet eller missnöjdhet.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 35 p.
Keyword [sv]
offentliga e-tjänster, kognition, användarnöjdhet, kundnöjdhet, långtidsminne, emotioner, .
National Category
Interaction Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-11039OAI: oai:DiVA.org:his-11039DiVA: diva2:819543
Subject / course
Cognitive Science
Educational program
Cognitive Science - Study Programme
Presentation
2015-06-02, Skövde, 08:15 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-07-26 Created: 2015-06-10 Last updated: 2015-07-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1164 kB)123 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1164 kBChecksum SHA-512
67430d31c6938a49375434fa3ed70b4991b533075d8f4f07c56e9a6a2445149bc3f21f551185f67ee5a703eb45627da0d9bad557a722f1d83ff268e98bc9782a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Informatics
Interaction Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 123 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 995 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf