Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur blir du kompis med kunden?: En studie om kundrelationer i olika försäljningskanaler inom möbel- och heminredningsbranschen
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Forskningsfråga: Hur styrs och hanteras kundrelationer av detaljister inom möbel- och heminredningsbranschen beroende på försäljningskanal?

 

Syfte: Ge en djupare förståelse för branschen samt undersöka om det finns skillnader respektive likheter vid relationsbyggande beroende på om detaljisten har en online närvaro eller bedriver multikanalhandel.

 

Metod: Uppsatsen har grundats på en kvalitativ metod. Vår empiriska insamling har gjorts genom semi-strukturerade intervjuer med experter inom fältet samt personer vid detaljister som verkar inom den valda detaljhandelsbranschen.

 

Slutsats: Genom analysen har det påvisats att kundrelationer är viktigt för detaljisterna, dock arbetar de i dagsläget inte aktivit med dem. Det framkommer att personalen i den fysiska butiken är relationsbyggande, medan e-handeln är datordrivet och nyhetsbrev är det centrala vid relationsbyggandet. Lojaliteten är i dagsläget låg, för att detaljisterna ska få lojala kunder är förtroende och servicekvalitet viktiga faktorer. Multikanalhandel kan bidra till ökad lojalitet då detaljisterna därmed kan tillhandahålla ett brett sortiment, som passar flertalet kunder, samt att det kan sprida varumärket. För att detaljister ska lyckas med sina kundrelationer visar vår studie på att strategier är av vikt.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
Keywords [sv]
Relationsmarknadsföring, Relationer, E-handel, Multikanalhandel, Möbler och heminredning.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-43613OAI: oai:DiVA.org:lnu-43613DiVA, id: diva2:816517
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-15 Created: 2015-06-03 Last updated: 2015-06-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1033 kB)127 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1033 kBChecksum SHA-512
48622c3feed1ed02f11a1d97d1efb59bfa5531f5021a1cfa8804dc529d671771a913509347ee0520c1aa4bf9e360fcea14a448a0045f71cc816462f7d8088dd5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 127 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 303 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf