Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Banktjänstemäns och begravningsentreprenörers upplevelser av svåra samtal med kunder i livskris
Mälardalen University, School of Health, Care and Social Welfare, Health and Welfare.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna studie syftade till att ta reda på hur banktjänstemän och begravningsentreprenörer upplever svåra samtal med kunder i livskris. Livskrisen kan vara omvälvande och traumatisk för kunden och detta leder till en anspänning i samtalet, den inledande delen utav studien fokuserar kring empati och beslutsfattande. De yrkesverksammas upplevelse vidrörde frågeställningarna gällande hur kunderna upplevdes ta beslut, hanterande utav samtalet och allmän upplevelse utav samtalen. Åtta intervjuer utfördes med yrkesverksamma angående dessa frågeställningar. Intervjuerna tematiserades genom meningskoncentrering, som slutligen resulterade i sex kategorier. De kategorierna som uppkom från intervjuerna var (1) unga som avlider, (2) erfarenhet, (3) policys/normers inverkan, (4) förståelse, (5) respekt och (6) lyssna in kunden. Dessa kategorier var delarna vilka svarade på de olika frågeställningarna. Framtida forskning bör inrikta sig på att undersöka dessa grupper fristående från varandra, med hänsyn till deras yrkesroller.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 15 p.
Keyword [sv]
Belsutsfattande och empati
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-27464OAI: oai:DiVA.org:mdh-27464DiVA: diva2:786063
Subject / course
Psychology
Supervisors
Available from: 2015-03-02 Created: 2015-02-04 Last updated: 2015-03-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(179 kB)119 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 179 kBChecksum SHA-512
0d625d73a2d6b02937bf5859537eebc1d609c1a74e4063655efa8d31f951dbdd658bf4abe420e7be029bc93ea95f1422db4d1def48fec4a3462eb5c065e0f5e7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Health and Welfare
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 119 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 407 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf