Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Internets påverkan på den traditionella resebyråns framtid: En studie om resebyråns roll på marknaden
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet är att identifiera olika typer av värdeskapande och konkurrensfördelar som kan uppstå i den fysiska resebyrån genom att undersöka och analysera; användandet av informationsteknologin, det fysiska servicelandskapet och erbjudandet för kunden. Relaterat till syftet har vi formulerat en forskningsfråga som blev enligt följande: Hur möjliggör traditionella resebyråer skapandet av olika typer av värde för sina kunder genom sitt fysiska servicelandskap? Vår uppsats är en kvalitativ forskningsmetod, då vi eftersträvat en djup undersökning för vår valda forskningsfråga. Vi har i uppsatsens gång använt oss av både primär- och sekundärkällor. Våra primära källor har bestått av sex intervjupersoner där vi använt oss av semistrukturerade intervjuer. Under uppsatsens analys har vi kunnat urskilja att informationsteknologin, servicelandskapet och erbjudandet har en stor påverkan för den traditionella resebyråns möjligheter att skapa värde och konkurrensfördelar för sina kunder. Under denna process har vi förstått att den personliga servicen och tryggheten spelar en stor roll för kunden. Det har framkommit att de traditionella resebyråerna jobbar väldigt starkt för att behålla interaktionen med sina kunder genom att bland annat skräddarsy olika typer av reseerbjudanden och vara aktiva på internet.

Abstract [en]

The purpose of this study is to identify various types of value creation and competitive advantages that may occur in the physical travel agency by examining and analyzing; the use of information technology, the physical servicescape and the customer offering. In relation to the purpose we have chosen the following research question: How do traditional travel agencies enable the creation of various types of value for its customers through its physical servicescape?

Our study is based on a qualitative research methodology, because we wanted a deep examination of our chosen research question. We have throughout our study used both primary sources and secondary sources. Our primary sources consisted of six interview respondents that have been collected through semi-structured interviews. During the analysis of the study we can distinguish that informationtechnolgy, the servicescape and the offering have a great impact on the traditional travel agencies opportunities to create value and competitive advantages to its customers. During this process we understood that the personal service and security plays a major role for the customer. It has emerged that the traditional travel agencies work very hard to retain the interaction with its customers by for example customize different types of travel offerings and being active online.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 71 p.
Keyword [en]
Traditional travel agencies, value creation, competetive advantages, informationtechnology, physical servicescape, service offering
Keyword [sv]
Traditionella resebyråer, värdeskapande, konkurrensfördelar, informationsteknologi, det fysiska servicelandskapet, tjänsteerbjudandet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-39611OAI: oai:DiVA.org:lnu-39611DiVA: diva2:784878
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Tourism Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-02-10 Created: 2015-01-31 Last updated: 2015-02-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(695 kB)181 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 695 kBChecksum SHA-512
a7dccc01e450c5f6e114556a7fac3fde0468ea6299bd092e2622d60fd00a3ebfccb7eebf41eebaad221f01f0448b42b193851bd2d6996afb576c60c40a64523f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 181 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 371 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf