Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
How to capture hidden customer needs in an industrial product development company: A case study at Xylem
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2014 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Identifiering av outtalade kundbehov i industriella produktutvecklingsföretag : En fallstudie på Xylem (Swedish)
Abstract [en]

When product development is becoming more and more complex, development costs rising and shorter development times are demanded, it is becoming obvious that a good customer understanding is essential. Previous research has showed that those companies that wish to develop radically new products must work actively with the identification of their customers‘ hidden needs. The goal of this master thesis project has been to determine how an industrial product development company should proceed with the investigation of hidden customer needs. The purpose of the paper has been to evaluate existing processes, frameworks, and methods and then propose an optimal solution for the case company. The methodology for this master thesis has been a case study at Xylem where interviews with employees have been conducted in parallel with an examination of existing literature within the field. Xylem is an industrial product development company that develops water pumps for many different applications. Apart from interviews a workshop and field tests have been conducted to get a better picture of the case company‘s situation and to verify the proposed methods. The result was a proposed process in five steps, well integrated in Xylem‘s existing process for business development, together with methods which, taken from literature, have been developed especially for the identification of hidden customer needs. The proposal is based on barriers and constraints found in the empirical study. Many of the barriers were also identified in literature which led to the conclusion that similar companies will face many of the same problems. The result of the field tests showed that the proposed methods were successful according to the employees conducting them. They were perceived to be a good tool for Xylem to identify their customers‘ hidden needs and increase the innovative capability, thus increasing the chance of developing successful radically new products.

Keywords: hidden customer needs, customer oriented innovation, voice of the customer, radical product development

Abstract [sv]

När produktutveckling blir alltmer komplex och utvecklingskostnaderna ökar samtidigt som kortare utvecklingstider efterfrågas blir det alltmer påtagligt att en god kundförståelse är extremt viktig. Tidigare forskning har visat på att företag som vill utveckla radikalt nya produkter bör arbeta aktivt med att identifiera sina kunders outtalade behov. Detta examensarbete har haft för avsikt att undersöka hur ett produktutvecklande industriföretag bör arbeta med identifieringen av outtalade kundbehov. Syftet med arbetet har varit att utvärdera befintliga processer, metoder och verktyg för att sedan föreslå en optimal lösning för fallföretaget. Metodiken för detta examensarbete har varit en fallstudie på Xylem där intervjuer av personal på fallföretaget har genomförts parallellt med att befintlig litteratur inom området har undersökts. Xylem är ett industriellt produktutvecklingsföretag som tillverkar pumpar för bl.a. vattentransport. Utöver intervjuer har en workshop samt fälttester utförts för att få en bättre bild av Xylems situation samt att testa de föreslagna metoderna. Resultatet var en föreslagen process i fem steg, väl integrerad i Xylems befintliga affärsutvecklingsprocess, med tillhörande metoder, vilka hämtade ur litteraturen har tagits fram speciellt för att identifiera outtalade kundbehov. Förslaget har baserats på barriärer och begränsningar som identifierades i den empiriska undersökningen. Många av de barriärerna identifierades också i litteraturen vilket ledde till slutsatsen att företag av den här typen står inför liknande problem. Resultatet av fälttesterna visade på att de föreslagna metoderna föll väl ut hos utövarna och uppfattades som användbara för Xylem i deras mål att bli bättre på att identifiera outtalade kundbehov och på så sätt öka deras innovativa förmåga och därmed chansen att utveckla framgångsrika radikalt nya produkter.

Nyckelord: outtalade kundbehov, kundorienterad innovation, voice of the customer, radikal produktutveckling

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 71 p.
Series
MMK 2014:36 MCE 312
Keyword [en]
hidden customer needs, customer oriented innovation, voice of the customer, radical product development
Keyword [sv]
outtalade kundbehov, kundorienterad innovation, voice of the customer, radikal produktutveckling
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-157330OAI: oai:DiVA.org:kth-157330DiVA: diva2:769664
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-12-08 Created: 2014-12-08

Open Access in DiVA

How to capture hidden customer needs in an industrial product development company(1068 kB)782 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1068 kBChecksum SHA-512
ac286b054190bd1a1d8c91a5c16942b1eac14a79e514d290b8325a570029f0e4cdb11025cfd8c61e5013d55015fd13ce0485176579f8146bd270823c3833aa43
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 782 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 886 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf