Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Chatt i supportsyfte: En kvalitativ undersökning om hur chatt upplevs som supportkanal
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Det blir alltmer vanligt för företag att erbjuda sina kunder support och hjälp via en chatt. Chatt är en relativt ny kanal för att hantera och erbjuda support till kunder. Många företag väljer att använda sig av en chatt, dock utan att tänka på de konsekvenser det medför för organisationen och de anställda. Att använda chatt som supportkanal ger kunden nya och bättre möjligheter att snabbt få hjälp men det innebär också att nya krav ställs på organisationen som erbjuder support.

Vi ville med vår undersökning identifiera och utvärdera positiva och negativa faktorer vid användning av kommunikationskanalen chatt samt se hur användarna tycker det är att arbeta med chatt som supportkanal till kunder. Det är alltså de som arbetar i chatten och erbjuder support via kanalen som undersökningen inriktar sig på. 

Place, publisher, year, edition, pages
2014.
National Category
Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-37948OAI: oai:DiVA.org:lnu-37948DiVA: diva2:759701
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-10-31 Created: 2014-10-30 Last updated: 2014-10-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(514 kB)165 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 514 kBChecksum SHA-512
413ded88a9335c2094b550f6a31f3dc7738837f4c45dc7fd88558e9b3244dcd872c0641bc31b12596eacc92c8d97a0670ec0a5a3f92b8fa114d40832a92d9b9f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Informatics
Communication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 165 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 175 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf