Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Finns det arbetsmiljöfaktorer på Arbetsförmedlingen Kundtjänst som förklarar korttidssjukfrånvaron? - En studie med MTO-perspektiv
KTH, School of Technology and Health (STH), Health Systems Engineering, Ergonomics.
KTH, School of Technology and Health (STH), Health Systems Engineering, Ergonomics.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund

Callcenter- verksamhet har vuxit fram snabbt och utvecklats mycket under de senaste årtionden, både internationellt och i Sverige. Det är en verksamhet som innebär många utmaningar i en ofta komplex arbetsmiljö med höga krav på samverkan inom systemperspektivet Människa - Teknik - Organisation. Arbetsförmedlingen tillhandahåller handläggning per telefon via kundtjänster på sju olika orter i Sverige. Korttidssjukfrånvaron ansågs högre i denna verksamhet än i övriga organisationen och målet var att minska den.

 

Syfte

Huvudsyftet med denna uppsats var att undersöka om det fanns arbetsmiljöfaktorer på Arbetsförmedlingen Kundtjänst som förklarade korttidssjukfrånvaron. Detta genom att tillämpa ett MTO- perspektiv (Människa - Teknik - Organisation).

 

Metod

För att få svar på vår frågeställning tillämpades metodtriangulering genom kvalitativ och kvantitativ datainsamling. En halvdags observation och 16 semistrukturerade intervjuer utfördes på Arbetsförmedlingens kundtjänst i Södertälje och 76 enkäter utfördes på kundtjänsterna i Södertälje och Söderhamn.

 

Resultat

Utifrån resultaten i vår studie gick det inte att se samband mellan fysisk arbetsmiljö, höga krav eller låg kontroll och korttidssjukfrånvaro på grund av arbetet. Det fanns dock en statistiskt signifikant skillnad beträffande vissa frågor om arbetsförhållanden och korttidssjukfrånvaro på grund av arbetet.

 

Slutsats

På de flesta frågor kunde sambandet mellan korttidssjukfrånvaro och fysisk och psykosocial arbetsmiljö inte påvisas. Däremot fanns en statistisk signifikans i några frågor gällande arbetsförhållanden i denna studie. Det fanns således flera faktorer i arbetsmiljön som skulle kunna förbättras och därmed individens upplevelse av arbetsmiljön. Detta kanske kunde bidra till minskad korttidssjukfrånvaro. Trots att det fanns vissa frågor som påvisade en signifikant skillnad mellan arbetsförhållanden och korttidssjukfrånvaro var det svårt att dra slutsatser på grund av studiens design samt att underlaget var litet. Interventioner i systemkomponenterna Människa – Teknik - Organisation kan vara av värde för att minska korttidssjukfrånvaron.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 57 p.
Series
TRITA-STH, 2014:105
Series
2014:105
Keyword [sv]
Call centre, Absence due to illness, Sick leave, Psychosocial factors, Working conditions, Musculoskeletal symptoms, Demand, Control
National Category
Other Medical Sciences not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-153739OAI: oai:DiVA.org:kth-153739DiVA: diva2:753428
Subject / course
Ergonomics
Educational program
Master of Science - Ergonomics and Human-Technology-Organisation
Presentation
(Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-10-15 Created: 2014-10-07 Last updated: 2014-10-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1121 kB)365 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1121 kBChecksum SHA-512
1a747f8ebc4afad8306dea1b8adb85adf3c6ab8adf00a2074bbbd4f0f40a8fcbd7454b340eecd118a25930371bfe50ccc223539b5d97ee6afad57c3bbd7eb0d0
Type fulltextMimetype application/pdf
fulltext(204 kB)48 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 204 kBChecksum SHA-512
20907458c6144b94e3a5ac316d88bfcbf3ed6c6bc2998cb3431e4f5405eab49301b9cd4551f2b13f6d48294d30a890b3ea546898782b00debf2697c3e934c43e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Ergonomics
Other Medical Sciences not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 413 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 423 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf