Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tillgängliga e-tjänster - svenska kommuners arbete med tillgänglighet vid utveckling av e-tjänster
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Available E-services – Swedish Municipalities’ Work with Availability in the Development of E-services (English)
Abstract [sv]

Antalet besökare på svenska kommuners webbsajter bestod år 2005 av drygt 60 procent av internetanvändarna i Sverige. Sedan dess har användandarna ökat precis som medellivslängden i Sverige också har ökat, under 2013 översteg medellivslängden 80 år för första gången hos män. Med en högre ålder ökar risken för olika funktionshinder och idag är det av stor vikt att kommunerna utvecklar sina webbplatser med detta i åtanke.

Idag erbjuder så gott som alla svenska kommuner e-tjänster där medborgarna kan utföra sina ärenden på ett enklare, snabbare och självständigt sätt när de själva vill. Flera kommunsajter har både hög och bred tillgänglighet vid en första anblick. Dock skiljer sig ofta tillgängligheten markant på en kommuns startsida från den tillgänglighet som man finner på den del av webbplatsen som innehåller kommunens e-tjänster. Denna studie har visat att e-tjänsterna oftast har en lägre tillgänglighet än resten av webbplatsen och därför utesluter flera av de användare som tillhör kommunens målgrupp.

Syftet med denna studie är att ta reda på varför tillgängligheten är lägre hos e-tjänsterna och vilka som är ansvariga för tillgängligheten och dess låga grad. Tidigare har antagandet gjorts att kommunerna är medvetna om att den bristande tillgängligheten hos e-tjänsterna gör dessa e-tjänster oanvändbara för flera grupper av användare. Den studie som presenteras här visar att en viss medvetenhet om dessa brister finns hos kommunernas utvecklare men även att den är låg.

Kvalitativa telefonintervjuer har gjorts med fyra utvecklare från svenska kommuners IT-enheter och även en utvecklare hos en e-tjänstleverantör har intervjuats. Flera kunniga personer inom området tillgänglighet har också intervjuats över e-post. Telefonintervjuerna visade varför kommunerna har svårigheter att göra e-tjänsterna tillgängliga för hela sin målgrupp men även hur de arbetar med detta.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 52 p.
Keyword [sv]
E-tjänst, Tillgänglighet, Användbarhet, Funktionshinder, Funktionsnedsättning, Handikapp
National Category
Information Systems, Social aspects Interaction Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-33993Local ID: 640OAI: oai:DiVA.org:kau-33993DiVA: diva2:752416
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in Web and Multimedia (180 ECTS credits)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-10-15 Created: 2014-10-03 Last updated: 2014-10-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Heilborn Martin-Tillgängliga e-tjänster(1354 kB)360 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1354 kBChecksum SHA-512
d7c5e06a7968e1d94dbf6795529710d3410de2d54ae915e49d4f5bb2f5d8b9cbc4a2d9e77b7b98e1b0e29289b68a88f15332e66711906bc66152e62ea4171523
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Information Systems, Social aspectsInteraction Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 360 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 812 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf