Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Belöningssystem i hotellbranschen: En studie om motivation, handlande och beslutsfattande
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Reward systems in the hotel industry : A study about motivation, behavior and decision making (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Människors förändrade levnadsvanor med upplevelser så som hotell- och restaurangbesök har ökat kravet på den service som förväntas inom branschen. Kravet på ökad service ställer krav på att medarbetare ska vara motiverade till att prestera för att kunna erbjuda den service som efterfrågas och för att företagen ska kunna nå upp till sina uppsatta mål. För att motivera sina medarbetare och få dem att ta beslut som är i enighet med företagets mål kan företag använda sig av ett belöningssystem.

Syfte: Syftet med studien är att kartlägga hur belöningssystemet i hotellkedjan är utformat för hotelldirektörerna samt hur bonussystemet uppfattas påverka motivation, handlande och beslutsfattande. Ett andra syfte är att identifiera och analysera de positiva och negativa effekter bonussystemet kan ge upphov till.

Metod: En kvalitativ studie har tillämpats och en fallstudie på ett företag inom hotellbranschen har genomförts. Semi-strukturerade intervjuer med fem hotelldirektörer inom hotellkedjan har legat till grund för det empiriska materialet.

Resultat och slutsatser: Studien visar att bonussystemet får hotelldirektörerna att bli motiverade till att prestera. Utformningen av belöningssystemet och bonusavtalets målsiffror är avgörande för vilka effekter det ger upphov till. Det är inte finansiella belöningar som främst motiverar utan det är uppskattning från gäster och personal som anses vara den främsta motivationsfaktorn. Beslut tas till största del utefter vad som är bäst för verksamheten.

Abstract [en]

Background: People and their changing lifestyles with experiences such as hotel and restaurant visits have increased demand for the service that is expected in the industry. The requirement for increased service requires that employees are motivated to perform in order to provide the services requested and to enable companies to achieve their goals. To motivate the employee, and get them to take decisions that are in agreement with the company goals, companies can use a reward system.

Purpose: The purpose of this study is to identify how the reward system in the hotel chain is designed for hotel managers and how the bonus system is perceived to affect motivation, behavior and decision making. A second purpose is to identify and analyze positive and negative effects of the bonus system.

Method: A qualitative study has been applied and a case study of a company in the hotel industry has been implemented. Semi-structured interviews with five managers at the hotel chain have been used to make the empirical material.

Results and Conclusions: The study shows that the bonus system motivates hotel managers to perform. The design of the reward system and the goals in the bonus system are crucial for the effects it may lead to. It is not financial rewards that primarily motivate, instead it is the appreciation from guests and staff that is considered as the main motivation factor. Decisions are made to provide the greatest benefit for the business

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 75 p.
Keyword [en]
Reward system, hotel manager, bonus system, motivation, decision making
Keyword [sv]
Belöningssystem, hotelldirektör, bonussystem, motivation, beslutsfattande
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-36598OAI: oai:DiVA.org:lnu-36598DiVA: diva2:740427
Subject / course
Business Administration - Organization Leadership
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-08-27 Created: 2014-08-25 Last updated: 2014-08-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(763 kB)218 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 763 kBChecksum SHA-512
95fc7d0b360981f37db4dbc054e8d46236334ea4a47f97a2776a19e2d9286dee593e94c684850b9a3fa2ab3ae344df6412d3db5f3e9e5872736d74e4a6567ba0
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Winterberg, Stefanie
By organisation
Department of Management Accounting and Logistics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 218 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 418 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf