Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-lojalitet: Vid din sida för alltid?: En kvalitativ studie om hur konsumenter påverkas av företags strategier för att skapa e-lojalitet
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
E-loyalty: By your site forever? (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Internet har skapat nya och billigare sätt för konsumenter att genomföra köp samt att söka efter information. Konsumenter är därför svårare att behålla i det nya affärsklimatet. E-lojalitet beskrivs som den viktigaste faktorn för e-handlare då det skapar lönsamhet och hög avsikt för upprepat köp. E-handlare behöver därför bygga relationer till sina konsumenter med hjälp av olika strategier för att skapa e-lojalitet.

Syfte: Syftet med studien är att utforska hur konsumenter påverkas av företags strategier för att försöka skapa e-lojalitet.

Metod: Kvalitativt utforskande tvärsnittsstudie med fokusgrupper.

Slutsats: E-handlare kan påverka konsumenter genom olika strategier. Strategierna kan användas i syfte att påverka konsumenterna till skapande av e-lojalitet. På grund av förutsättningarna på internet är e-lojalitet skört och kan lätt brytas om inte e-handlaren levererar efter konsumentens förväntningar. 

Abstract [en]

Background: The Internet has created new and and affordable way for consumers to make purchases and searching for information. Consumers are therefore more difficult to retain in the new business environment. E-loyalty is described as the most important factor for e-retailers in the creation of profitability and high intention to repeat purchase. E-retailers therefore need to build relationships with their consumers using a variety of strategies for creating e-loyalty.

Purpose: The purpose of this study is to explore how consumers are affected by company strategies trying to create e-loyalty.

Method: Qualitative, exploring cross-sectional study with focusgroups.

Conclusion: E-retailers can influence consumers through various strategies. These strategies can be used in order to influence consumers in the creation of e-loyalty. Because of the conditions on the Internet e- loyalty is brittle and therefore easily broken if not the e-retailer delivers up to the consumer's expectations. 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 78 p.
Keyword [en]
E-Loyalty, Lock-In, E-Commerce, E-retailer
Keyword [sv]
E-lojalitet, Inlåsning, E-handel, E-handlare
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-36293OAI: oai:DiVA.org:lnu-36293DiVA: diva2:736244
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Marketing Programme, 180 credits
Presentation
2014-06-03, Weber, Universitetsplatsen 1, Växjö, 08:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-08-06 Created: 2014-08-05 Last updated: 2014-08-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

C-uppsats D1(1737 kB)213 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1737 kBChecksum SHA-512
69f9c7f7fe89120f541b351b51813293ddad02591eeef839f7609c645808fb3d88035d4ed2affb11b3d7b13e48b070f331349891ccb0da58a44ec2c4109fc76f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 213 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 360 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf