Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Prestationsmätningssystem: Styrning, Planering och Uppföljning i tjänsteföretag: En utvärderingsstudie av IKEA Hemmas PMS
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Examensarbete, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Controller, 4FE12E, VT 2014

Författare: Madeleine Olsson och Julia Henriksson

Examinator och Handledare: Fredrik Karlsson

 

Titel: Prestationsmätningssystem: Planering, Styrning och Uppföljning i tjänsteföretag – en utvärdering av IKEA Hemmas PMS

 

Nyckelord: Prestationsmätningssystem, KPI, nyckeltal, utvärdering, utvärderingsstudie, tjänsteföretag, informationsflöde

 

Bakgrund: Det är vitalt att organisationer löpande förvaltar sitt prestationsmätningssystem (PMS) i syfte att säkerställa att rätt saker mäts. Om inte måtten följs upp kontinuerligt och utvärderas, kan prestationsmätning bli en kostsam process som inte leder till några förbättringar för organisationen. Önskemål från IKEA Hemma var att utvärdera deras PMS.

 

Syfte: Syftet med denna studie är att utvärdera funktionaliteten i IKEA Hemmas prestationsmätningssystem. Systemets uppbyggnad samt effekterna av PMS:et analyseras för att identifiera prestationsmätningssystemets utvecklingsområden. Ett vidare syfte är att föreslå förändringar som IKEA Hemma kan vidta för att utveckla sitt PMS.

 

Metod: Det angrepssätt som tillämpats i studien är utvärderingsstudie. Det primära syftet med en utvärderingsstudie är att tillhandahålla kunskap huruvida de mål som satts upp uppnås eller inte samt även att undersöka vilka effekter detta projekt haft. Intervjuer samt enkäter har legat till grund för empiriinsamlingen.

 

Slutsats: KPI:erna är utformade i syfte att vägleda och motivera handläggarna att tillfredsställa de kunder som kontaktar IKEA Hemma. Systemet är allmänt accepterat av medarbetarna och målen uppnås till stor del på gruppnivå. Förbättringsområden har identifierats, där bland annat nya KPI samt mätning bytts ut för att säkerställa att måttens resultat är påverkbara.  

Abstract [en]

Master Thesis 30hp, Business Programme, School of Business and Economics at Linnaeus University, Controller, 4FE12E, VT 2014

Authors: Madeleine Olsson and Julia Henriksson

Examiner and Supervisor: Fredrik Karlsson

 

Title: Performance Measurement Systems: Planning, Control and Monitoring in Service Companies- an evaluation study of IKEA Hemma’s PMS

 

Keywords: Performance Measurement System, KPI, evaluation studies, Service Company, information system

 

Background: It is vital that organizations continuously manage its performance measurement system (PMS) to ensure that the right activities are measured. Unless measures are monitored continuously and evaluated, can performance measurement be a costly process that does not lead to any improvement of the organization. A request by IKEA Hemma was to evaluate their PMS.

 

Purpose: The purpose of this study is to evaluate the IKEA Hemma's performance measurement system. The structure and functionality of the PMS message is analyzed to identify performance measurement system's weaknesses. The purpose is then to propose changes that IKEA Hemma can use to develop their PMS.

 

Method: Evaluation study is the method used in this study. The primary purpose of an evaluation study is to provide knowledge whether the targets are achieved or not and also to examine the effects of this project had. Interviews and surveys has been the basis of empirical data collection.

 

Conclusion: KPIs are designed to guide and motivate employees to satisfy the customers who contact IKEA Hemma. The system is widely accepted by the employees and the goals achieves at group level. Areas for improvement have been identified, which includes new KPIs and measurement, to ensure influences in the results. 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 103 p.
Keyword [en]
Performance Measurement System, KPI, evaluation studies, Service Company, information system
Keyword [sv]
Prestationsmätningssystem, KPI, Nyckeltal, Utvärdering, Utvärderingsstudie, tjänsteföretag, informationsflöde
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-36073OAI: oai:DiVA.org:lnu-36073DiVA: diva2:734268
Subject / course
Business Administration - Management Accounting
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Presentation
2014-06-03, Tegner, Växjö, 21:14 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-08-11 Created: 2014-07-15 Last updated: 2014-08-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1975 kB)472 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1975 kBChecksum SHA-512
9c0bb6ee18e3a548b4b6e0bb1b54ebda66c6d8ce3d464f69b60a809f13ef9f44b6f6da33cb5dc4df55130be62fb00223012815af956569d8d6d6c8b8dad19820
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Olsson, MadeleineHenriksson, Julia
By organisation
Department of Management Accounting and Logistics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 472 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1243 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf