Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Innovationer i tjänsteföretag: Medarbetaren som en brygga mellan kundens behov och företagets möjligheter
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sverige har de senaste decennierna utvecklats till ett utpräglat tjänstesamhälle där majoriteten av alla nystartade företag tillhör tjänstesektorn. Detta får konsekvenser i form av hårdare konkurrens och högre krav på såväl befintliga som nya aktörer. Ett sätt att stå emot konkurrensen, differentiera sig och erhålla marknadsandelar är att skapa innovationer.

Trots att utvecklingen mot tjänstesamhällen är global och tycks vara här för att stanna råder det brist på empiriska studier för hur tjänsteföretag kan arbeta med att stimulera innovationer. Forskning på området har tagit olika riktning och till viss del bidragit med motsägelsefulla resultat. Innovationsforskningen har traditionellt sett varit fokuserad mot produktion och tillverkning, och är till stor del inte överförbar på tjänsteföretag.

Avsikten med denna studie är att ge en ökad förståelse för hur tjänsteföretag kan stimulera innovationer. Empiriska studier på området har visat att utgångspunkten för slagkraftiga innovationer bör vara kunders behov. Av den anledningen syftar denna studie till att se medarbetare som träffar kunden, som en brygga mellan kundens behov och företagets möjligheter. Studien tar fasta på vad som händer när medarbetare får idéer eller insikter till följd av interaktion med kund, och hur dessa idéer eller insikter kan resultera i innovationer.Tidigare forskning har inte kunnat ta fram en generell modell för hur innovationsprocesser i tjänsteföretag ser ut, då den tycks vara kontextberoende och således unik. Genom att undersöka vad som influerar hur medarbetare kan bidra i innovationsprocessen ämnar studien bidra till befintlig forskning, men också att ge praktiska rekommendationer och insikter till tjänsteföretag som vill eftersträva konkurrenskraft genom kundmötesbaserade innovationer.

För att möta studiens syfte genomfördes en kvalitativ studie av sex fallföretag inom en bransch i tjänstesektorn som är på tillväxt, hotellbranschen. Semistrukturerade intervjuer med respondenter som träffar kunder i sitt dagliga arbete möjliggjorde en analys av hur organisatoriska förhållanden kan komma att påverka medarbetares möjligheter att bidra till konkurrenskraftiga innovationer.

Studiens resultat belyser identifierade hinder och drivkrafter till att medarbetare blir delaktiga i innovationsprocessen. En grundläggande slutsats i studien är att rådande företagskultur tenderar att ha betydelse för huruvida innovationer stimuleras eller inte. Vidare återfinns identifierade hinder och drivkrafter i själva kundmötet, i hur kunskap sprids samt i vilken handlingsfrihet medarbetare har i sitt dagliga arbete. Tidigare studier har kunnat visa att det råder skillnader mellan olika branscher, men denna studie visar även att det råder skillnader mellan företag inom samma bransch.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 89 p.
Keyword [sv]
Innovation, tjänsteinnovation, företagskultur
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-91124OAI: oai:DiVA.org:umu-91124DiVA: diva2:734043
Educational program
Service Management Program
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-08-26 Created: 2014-07-14 Last updated: 2014-08-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Innovationer i tjänsteföretag(1744 kB)242 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1744 kBChecksum SHA-512
c288f4014f584fbe318fefce9ad8080d2c1c39239a658a5f1940e74c366c3986c714d4245af71f1646dd9e9a8820c24b99937fed24cdc836cc99f1cbc5352b46
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 242 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 543 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf