Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Leveranstid vs. Kostnad: En fallstudie inom postorderbranschen
Karlstad University, Faculty of Health, Science and Technology (starting 2013).
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Delivery time vs. Cost : A case study within the mail-order industry (English)
Abstract [sv]

När kunder gör inköp från distanshandelsföretag är leveranstiden en viktig aspekt. E-handelsföretag, likaså många postorderföretag, har framgångsrikt lyckats anpassa sig efter detta och erbjuder förhållandevis snabba leveranser. Men de postorderföretag, vars affärsidé är att erbjuda konsumenter abonnemang av förbrukningsartiklar till ett lågkostnadspris, har inte hängt med i denna utveckling och tillhandahåller fortfarande relativt långa leveranstider för nyinkomna beställningar. Detta påverkar kundernas tillfredställelse negativt och medför en minskad försäljning. Ansträngningar bör därför göras för att reducera leveranstiden. En förkortad leveranstid är dock förknippad med en högre kostnad för den leveranskedja som har i uppgift att serva kunderna. Syftet med detta examensarbete är att avväga de förhöjda kostnaderna mot de ökade försäljningsintäkterna som förväntas genereras av en reducerad leveranstid. Detta för att postorderföretagen ska kunna uppnå en högre lönsamhet.

Genom en fallstudie på EFI AB, har det med stöd av teoretiska antaganden analyserats hur postorderföretag kan förhålla sig till kunders förväntningar på leveranstid. En kartläggning och analys av fallföretagets nuvarande leveranskedja har genererat förslag på två alternativa leveranskedjor med reducerade ledtider. De olika processernas ledtider och kostnader har sedan jämförts med varandra, samt satts i förhållande till kundernas förväntningar.

Fallstudiens slutsats menar att kunder har lägre krav på leveranstiden från postorderföretag än från e-handelsföretag. Postorderföretag behöver därmed inte förhålla sig till samma höga krav som ställs av e-handelskonsumenterna beträffande e-handelsföretagens leveranstid. Däremot kan postorderföretag vinna konkurrensfördelar genom att reducera ledtiden. Reducerade ledtider kan uppnås genom relativt enkla omstruktureringar av leveranskedjan, och behöver nödvändigtvis inte medföra alltför höga merkostnader. Vidare kan både marknadsföring och en god kundservice användas som verktyg av postorderföretag för att minska leveranstidens betydelse för kunderna.

Abstract [en]

When customers make purchases from the distance trade industry the delivery time is an important aspect. E-commerce companies, and many mail-order companies, have successfully managed to adapt to this and provides relatively fast deliveries. But those mail-order companies, whose business idea is to provide subscription of consumables, has not kept pace with these developments and still provide relatively long delivery times for new orders. This affects customer satisfaction negatively, and results in a decrease in sales. Efforts should therefore be made to reduce the delivery time. A shortened delivery time is, however, associated with a higher cost of the supply-chain that has the obligation to serve the customers. The purpose of this master thesis is to balance the increased costs against the increased sales revenue expected to be generated by a reduced delivery time. By doing so, mail-order companies could achieve higher profitability.

Through a case study on EFI AB, together with support of theoretical assumptions, it has been analysed how mail order company can respond to customers' expectations on delivery time. A survey and analysis of the case- company's current supply-chain has generated proposals for two alternative supply-chains with reduced delivery times. The different processes' delivery times and costs were then compared with each other, and translated relative to customer expectations.

The case study concludes that customers have lower requirements on delivery time from mail-order companies than from e-commerce companies. Mail- order companies thus do not relate to the same demanding requirements of e- commerce consumers regarding e-commerce companies’ delivery time. However, mail order companies could gain competitive advantage by reducing the delivery time. Reduced delivery times can be achieved through relatively simple restructures of the supply-chain, and do not necessarily result in excessive additional costs. Furthermore, mail-order companies can use both marketing and customer service as tools to reduce the importance of delivery time for customer.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 71 p.
Keyword [sv]
Postorder, leveranstid, kundtillfredsställelse, leveransservicenivå, e-handel.
National Category
Transport Systems and Logistics Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-33062OAI: oai:DiVA.org:kau-33062DiVA: diva2:731167
Educational program
Engineering: Industrial Engineering and Management (300 ECTS credits)
Presentation
2014-05-26, Karlstad Universitet, 15:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-01 Created: 2014-07-01 Last updated: 2014-07-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Leveranstid vs. Kostnad: En fallstudie inom postorderbranschen(8258 kB)557 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 8258 kBChecksum SHA-512
64908d597de4beab198924ede085737a1f69fd743a82018215f7da0046f5c531c9dd04f8cb538d61271647af4d6e27dc641dd5a59cdebee9f8a1f0bf8b01e489
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Health, Science and Technology (starting 2013)
Transport Systems and LogisticsBusiness Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 557 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 623 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf