Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Engagemang, Förtroende och Tillfredsställelse och dess påverkan på Relationer
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

En relation är ett förhållande och en förbindelse mellan olika parter (saol.se, 2011) och nationalencyklopedin (2014) definierar en relation som ett förhållande mellan två eller flera fenomen, samt ett känslomässigt förhållande mellan två eller flera personer. Att bygga en nära relation med sina konsumenter klassas idag som en allt vanligare strategi bland företag (Bügel et al., 2011). Flera forskare har byggt på teorin om att engagemang, förtroende och tillfredsställelse är viktiga faktorer vid relationsskapande och flera av dem menar att de här faktorerna är viktiga för att skapa och bevara konsumentrelationer. I studien diskuteras det om de tre faktorerna är lika viktiga från konsumenternas perspektiv och även om det skiljer sig mellan två olika åldersgrupper samt kön. Segmentering visar att konsumenter har olika behov utifrån olika situationer (Szmigin & Bourne, 1998) och att ålder samt kön kan påverka en konsuments behov (Cole et al., 2008).

Syftet med studien är att förklara ur ett konsumentperspektiv om engagemang, förtroende och tillfredsställelse kan vara viktiga när relationer mellan konsument och företag skapas, ur ett ålder- och könsperspektiv.

Studien bygger på en deduktiv och en kvantitativ metod. För att få ut ett resultat genomfördes en enkätundersökning bland respondenter i Sverige. Nio hypoteser användes för att föra studien vidare och vilka handlade om hur faktorerna påverkade relationskapande, samt ur ett ålder- och könsperspektiv.

Studiens resultat visade att engagemang och tillfredsställelse påverkade relationsskapande men inte förtroende. För den yngre åldersgruppen påverkades relationsskapandet av engagemang och tillfredställelse och för den äldre åldersgruppen påverkades relationskapandet inte utav av någon av de här faktorerna. Kvinnors relationskapande påverkades av förtroende och engagemang. Mäns relationskapande påverkades av alla faktorerna.

Abstract [en]

A relation is a relationship and a connection between different parties (saol.se, 2011) and Nationalencyklopedin (2014) defines a relation as a relationship between two or more phenomena, as well as an emotional relationship between two or more people. Building a close relation with the consumers is today an increasingly common strategy among businesses (Bügel et al., 2011). Several researchers have built on the theory that commitment, trust and satisfaction are important factors when creating relations and many of them believe that these factors are important in creating and maintaining consumer relations. This study discusses whether the three factors are equally important from the consumer's perspective and also if it differs between two different age groups and genders. Segmentation shows that consumers have different needs based on different situations (Szmigin & Bourne, 1998) and that age and gender may influence a consumer's needs (Cole et al., 2008).

The purpose of this study is to explain from a consumer perspective if commitment, trust and satisfaction may be important when relations between consumers and businesses are created, from an age and gender perspective.

The study is based on a deductive and a quantitative method. To get a result, a survey was performed among respondents in Sweden. Nine hypotheses were used to conduct the study further, regarding how factors affect relation creation from an age and gender perspective.

The results of the study showed that commitment and satisfaction affect relation creation, but trust does not. In the younger age group, relation creation was affected by commitment and satisfaction, and in the older age group, relation creation was not affected by any of these factors. Women's relation creation was affected by trust and commitment. Men's relation creation was affected by all the factors.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 75 p.
Keyword [en]
Relation, Commitment, Trust, Satisfaction, Age, Gender
Keyword [sv]
Relation, Engagemang, Förtroende, Tillfredsställelse, Ålder, Kön
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-35780OAI: oai:DiVA.org:lnu-35780DiVA: diva2:730651
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Marketing Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-30 Created: 2014-06-29 Last updated: 2014-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Engagemang, Förtroende och Tillfredsställelse och dess påverkan på Relationer(1349 kB)219 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1349 kBChecksum SHA-512
47612bd973ee4638f31c31d44c5ff81191f4db0c80f82991d8ce40535c4af0cc0256a23d69851a9f64e4e24d091492fd7560d7b9d9dcd3757a471f820d5a0971
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 219 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 313 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf