Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur varumärkeslojaliteten påverkas av att konsumenten får utföra självservice: En kvantitativ studie applicerad på användandet av internetbank
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet är att förklara hur tillfredställelse, förtroende och engagemang inverkar på varumärkeslojalitet i en kontext av självservice.

Hypoteser: Följande hypoteser är uppsatta av författarna:

H1: Tillfredställelse har en inverkan på konsumentens varumärkeslojalitet i en självservicekontext.

H2: Förtroende har en inverkan på konsumentens varumärkeslojalitet i en självservicekontext.

H3: Engagemang har en inverkan på konsumentens varumärkeslojalitet i en självservicekontext.

Teori: Varumärkeslojalitet; tillfredställelse, förtroende och engagemang.

Metod: Enkätundersökning

Slutsats: Hypotes1 kan utifrån den här studien accepteras. Hypotes 2 kan utifrån den här studien accepteras. Hypotes 3 kan utifrån den här studien accepteras.

Abstract [en]

Purpose: The purpse is to explain how satisfaction, commitment and engagement affect on brand loyalty in a self-service context.

Hypothesis: The following hypthesis are set up by the authors:

H1: Satisfaction have an affect on the consumers brand loyalty in a self-service context.

 H2: Commitment have an affect on the consumers brand loyalty in a self-service context.

H3: Engagement have an affect on the consumers brand loyalty in a self-service context.

Theory: Brand loyalty; satisfaction, commitment and engagement. 

Methodology: Survey study

Conclusion: Hypothes 1 may from this study be accepted. Hypothesis 2 may from this study be accepted. Hypothesis 3 may from this study be accepted.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 124 p.
Keyword [en]
marketing, branding, brandloyalty, loyalty, banking, e-loyalty
Keyword [sv]
marknadsföring, varumärkeslojalitet, bank, internetbank, lojalitet, varumärke
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-35444OAI: oai:DiVA.org:lnu-35444DiVA: diva2:730039
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Marketing Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-27 Created: 2014-06-21 Last updated: 2014-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Hur varumärkeslojaliteten påverkas av att en konsument får utföra självservice: En kvantitativ studie applicerad på användandet av internetbank(2864 kB)400 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2864 kBChecksum SHA-512
d635bafed1aaee682156ef10cee59eac5e140cb3b02deeac97c5ce677fee47a8be7450b7420351ad5b036a6c2f242957f3ab2a80110d03751c3794cb8223f934
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Josefsson, ErikHagelberg, MalinÄlverdal, Lukas
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 400 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1141 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf