Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Onlinemöte- en kvalitativ studie av finansiell personlig rådgivning med delad skärm.
University of Skövde, School of Informatics.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Onlinemöte- en kvalitativ studie av finansiell personlig rådgivning med delad skärm. (Swedish)
Abstract [sv]

I enlighet med den trend som råder inom den tekniska utvecklingen i samhället i stort, introduceras nu ett sätt för bankers kunder att ha personliga rådgivningsmöten via Internet. Tidigare har sådana möten skett ansikte mot ansikte på det bankkontor som kunden tillhör. Det finns en rad fördelar med att tjänster sker online som exempelvis tideffektivitet, geografiskt oberoende och mer flexibelt i allmänhet. Den här kvalitativa studien handlar om en underökning kring hur personliga (finansiella) rådgivare upplever att arbeta med den här typen utav möten, närmare bestämt vilka faktorer som de anser viktiga när möten som skett ansikte mot ansikte kan komma att ske online. Studien innefattar ett induktivt tillvägagångssätt i syfte att ta reda på dessa faktorer samt att granska dem utifrån ramverket datorstött samarbete och synsättet kroppsbaserad kognition. Datainsamlingstekniker som användes var semistrukturerade intervjuer och litteraturstudier inom kognitionsvetenskaplig litteratur innefattande forskning inom människa-datorinteraktion, MDI (Patton, 2002). I rapporten redovisas även tillvägagångssättet i analysen samt det färdiga resultaten med slutsatser och diskussion. Analysarbetet genom kodning av insamlad data mynnade ut i fem kategorier som handlar om tidseffektivitet, åldersaspekten gällande användning av ny teknik, onlinemöte som komplement i det vanliga arbetet, vikten av fungerande teknik, samt kroppsspråket och ögonkontakten som en avgörande del i förståelsen av signaler i den sociala interaktionen mellan kund och rådgivare.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 33 p.
Keyword [sv]
Onlinemöte, Finansiell rådgivning, kroppsbaserad kognition, datorstött samarbete, social interaktion, MDI.
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-9596OAI: oai:DiVA.org:his-9596DiVA: diva2:729962
External cooperation
Nordea Bank AB
Subject / course
Cognitive Science
Educational program
Cognitive Science - Study Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-05 Created: 2014-06-26 Last updated: 2014-07-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1021 kB)813 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1021 kBChecksum SHA-512
4a8146122c99383bcad3558a597be89448ae850e8881f24a8636d82bf3ca4cef31891cb7f044d921979cc287323a4fb44cddab0eeee1e299c6b00c9c52fc19b4
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Algervik, Sara
By organisation
School of Informatics
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 813 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 446 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf