Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Processorienterad verksamhetsutveckling med Gamification som möjliggörare: En fallstudie vid Karlstads kommun
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Process oriented business development with Gamification as an enabler : A case study at Karlstads municipality (English)
Abstract [sv]

Verksamhetsprocesserna är de värdeskapande processerna inom en organisation, en organisations hjärta. Processorienterad verksamhetsutveckling (POVU) handlar om att en organisation utvecklas genom att låta dessa verksamhetsprocesser vara det centrala i organisationen och hela tiden låta dem vara det styrande medlet. Genom en processorienterad verksamhetsutveckling kommer en högre grad av kundfokusering och kundnytta att uppstå, kostnader kommer att minska och högre kvalitet på leveranser kommer att uppstå. Men för att lyckas med detta så gäller det att begränsa alla problem och utmaningar som kan uppstå. Genom Gamification, som handlar om att applicera spelmekanismer såsom olika belöningssystem osv, utanför spelvärlden så uppnås ett högre engagemang och motivation hos de som använder sig av dessa spelmekanismer.

Syftet med denna kandidatuppsats var att redogöra för vilka effekter och utmaningar som en organisation kan uppnå genom användningen av modeller/metoder som stöd för POVU. Kandidatuppsatsen beskriver hur spelmekanismerna från gamification möjligen kan appliceras på de modeller/metoder som används som stöd för POVU för att begränsa de utmaningar och öka de effekter som uppstår. Detta uppnåddes genom en kvalitativ studie hos Karlstad kommun där en enkätundersökning samt en intervju har utförts för att samla in data.

Karlstad kommun har sedan några år tillbaka börjat fokusera på processarbete och i dagsläget arbetar alla kommunens förvaltningar och bolag i någon mån med processer. Karlstad kommun har tagit fram en egen processmodell för hur de skall arbeta med processer - Processmodellen. I detta arbete har både ett antal effekter och utmaningar upplevts.

Några exempel på effekter är följande:

  • Förbättrade flöden
  • Gemensam begreppsanvändning
  • Ökad kvalitet på leveranser

Några utmaningar som uppstått är följande:

  • Medarbetare använder inte metod- och modellstöd fullt ut
  • Processmodellen upplevs som alltför akademisk
  • Svårt att greppa för den enskilda medarbetaren
Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 61 p.
Keyword [sv]
Processorienterad verksamhetsutveckling, gamification, utmaningar, effekter
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-32969Local ID: 627OAI: oai:DiVA.org:kau-32969DiVA: diva2:729954
External cooperation
Karlstad kommun
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in IT, Project management and ERP Systems, 180 hp
Presentation
2014-06-13, 10:17
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-02 Created: 2014-06-26 Last updated: 2014-07-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1414 kB)581 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1414 kBChecksum SHA-512
4a7931cd4626da99590fa5b30e2fa68bad2a25383b577eee99b9ab8430b910784e2befee385c92ccea12a7b828261adbad69141acfb8841aa609460ff012067d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 581 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1512 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf