Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varför byter inte privatkonsumenter bank?
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Why doesn’t private customers switch bank? (English)
Abstract [sv]

En undersökning av Dagens Nyheter visar att väldigt få privatkonsumenter byter bank. Orsaker till att kunder väljer att stanna kvar hos samma tjänsteleverantör är att en väl fungerande relation har etablerats och på så vis blir kunder mindre uppmärksamma på konkurrenters erbjudanden. Unga privatkonsumenter har inte samma etablerade relation till banker som de med mer komplexa tjänster men trots detta visar undersökningen på att kunderna stannar i banken de en gång blev kund i. Syftet med denna studie är att undersöka unga privatkonsumenters relation till banker och vad det är i deras nuvarande eller framtida användning av banker som gör att de väljer att stanna kvar. I en teoretisk referensram beskrivs olika fördelar, uppoffringar och förväntningar som är kopplade till relationer. Det presenteras även grupper av konsumenter som vi söker att jämföra med vår målgrupp. Metoden som använts är en kvalitativ ansats med semistrukturerade intervjuer. Tio studenter som ingår i vår definition av unga har intervjuats. Dessa intervjuer spelades in och transkriberades ordagrant av författarna. Resultatet visar på fyra kategorier som respondenternas upplevelser av banker kan kategoriseras i. Dessa är konsumenters syn på relationen, bekvämlighet, konsumenters syn på byten och relationsfördelar. Två av kategorierna har även delats in i underkategorier för att tydliggöra skillnaderna mellan konsumentens syn på nuvarande upplevelsen och de framtida uppfattningarna. I resultatdiskussionen kopplas studiens resultat med tidigare forskning och utifrån detta illustreras hur unga privatkonsumenters användning av bankens tjänster ser ut och hur de upplever relationen. Slutsatsen av studien är att unga privatkonsumenter i dagsläget inte ser att någon fördel med byte kan uppnås. I dagsläget finns inget större krav på relationen men detta ändras i deras uppfattning av framtiden. I framtiden ökar kraven på förtroendet för bankerna och här är privatkonsumenterna beredda på att lägga ner tid och ansträngning för att uppnå detta. 

Abstract [en]

A research by Dagens Nyheter shows that very few private consumers switch banks. Reasons why customers choose to stay with the same service provider is that a well-functioning relationship has been established and thus customers become less attentive to competitors' offerings. Young private consumers do not have the same established relationship with banks as those with more complex services, but despite this, the survey shows that clients stay in the bank they once chose. The purpose of this study is to investigate young private consumer’s relationship with the banks and if something in their present or future use of the banks makes them remain. In a theoretical framework various benefits, sacrifices and expectations are described linked to relationships are described. Groups of consumers are also presented as we seek to compare with our target audience. The method used is a qualitative approach with semi-structured interviews. Ten students who are included in our definition of young consumers were interviewed. These interviews were recorded and transcribed word-for-word by the authors. The result shows four categories that respondent’s perceptions of banks can be categorized in. These are: consumer’s views on the relationship, convenience, consumer’s views on changes and relationship benefits. Two of the categories has also been divided into sub-categories to clarify the differences between consumer views on present experience and future perceptions. The results discussion linked the study’s results with previous research and from that it’s illustrated young private consumers use of the bank’s services and how they perceive the relationship. In the study's credibility the concepts of reliability, validity and generalizability towards the study's methodology and results is discussed. The conclusion of the study is that young private consumers in the present situation does not see that any advantage from a change in banks can be achieved. In the current situation there’s no greater demands on the relationship but this changed in their perception of the future. In the future the demand for confidence in the banks increases and this is private consumers prepared to spend time and effort to achieve.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 48 p.
Keyword [sv]
Bank Privatkonsumenter Byten Service Relation
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-32955OAI: oai:DiVA.org:kau-32955DiVA: diva2:729720
Subject / course
Business Administration
Educational program
Business Administration and Economics, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-26 Created: 2014-06-26 Last updated: 2014-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(499 kB)204 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 499 kBChecksum SHA-512
06a64c3a96c858ec61e1f8239b716a023b90eea6ffbc4f8a6004c08f2b3f69ebdfbe1876a2e88b1248a9395a607b9cc74b33ee36ebae6bd25afce15ac6d6c123
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Strid, SimonKarlsson, Elin
By organisation
Department of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 204 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 404 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf