Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Självbetjäning - till vilket pris?: En kvalitativ studie om vilka faktorer som påverkar kunders roll och användning av självbetjäningstjänster.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte – Syftet med denna uppsats är att få ökad förståelse över varför kunder väljer att använda självbetjäningstjänster (SBTs) och vilken påverkan detta har på kundens roll i användandet.

Design/metod/tillvägagångssätt – Studien har en kvalitativ ansats och genomfördes med semistrukturerade intervjuer. Totalt har 31 kunder intervjuats på IKEA i Kungens Kurva, Stockholm angående deras användning och upplevelse av SBTs.

Slutsats – Studien visar flera olika faktorer som påverkar kundernas användning av SBTs till exempel dess tillgänglighet och enkelhet. Kunderna upplever deras förändrade kundroll som tyngre än tidigare och deras inställning till företaget förändras på grund av SBTs.

Studiens begränsningar – Studien har för få antal respondenter för att generalisera resultaten och vi har enbart studerat en bransch och ett företag. Faktorerna kan variera inom olika kundsegment och beroende på vilken typ av SBT och det har vi inte tagit hänsyn till.

Praktiska konsekvenser – Baserat på denna studie finns det vissa saker som företag bör tänka på när de utvecklar och implementerar SBTs. Det är viktigt att förstå varför kunderna använder SBTs och reducera det som kunderna upplever som jobbigt i sin nya kundroll.

Nyckelord – IKEA, Kundroll, Service-dominant logic, Självbetjäningstjänster, Sverige

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 43 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-32837OAI: oai:DiVA.org:kau-32837DiVA: diva2:728191
Subject / course
Business Administration
Educational program
Business Administration and Economics, 180 hp
Presentation
2014-05-20, 3C425, KARLSTADS UNIVERSITET 651 88 Karlstad, Karlstad, 10:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-24 Created: 2014-06-23 Last updated: 2014-06-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Sjalvbetjaning - till vilket pris?(1409 kB)335 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1409 kBChecksum SHA-512
3d0c98471281bd5430585c398397d18c7bd846debd7dd40f89d3ab11903c375f538ace9eff10ec0bb3b468d0305c1edb2c2f0b472a0be050ab4dfb034bf7e465
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 335 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 463 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf