Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Gåvor vid köp: Hur påverkar det konsumenters köpbeteende
University of Skövde, School of Business.
University of Skövde, School of Business.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Gifts on purchase : How does it affect consumer buying behavior? (English)
Abstract [sv]

Att butiker använder sig av gåvor inom detaljhandeln är vanligt förekommande. I dagens samhälle är konkurrensen hård mellan butiker vilket gör att butikerna måste jobba hårt med säljknep för att locka kunder. Gåvor vid köp är ett säljknep som ska locka kunder till att handla mer än vad de tänkt sig från början vilket gör att butikens försäljning ökar. Genom att erbjuda kunder gåvor är tanken att de ska uppnå en tacksamhetsskuld mot butiken, här kopplas reciprocitetsregeln in. Reciprocitetsregeln finns inom alla kulturer och människan lär sig redan från barnsben att handskas med den. Den har en stark kraft som kan utnyttjas inom detaljhandeln till förmån för butikens försäljning.Denna rapport undersöker hur konsumenters köpbeteende påverkas av gåvor vid köp. Rapporten utgår ifrån konsumenters perspektiv och hur de reagerar vid ett gåvoerbjudande inom detaljhandeln. Enligt Cialdini (2005) medför gåvor en tacksamhetsskuld hos mottagaren, detta visar sig dock inte stämma överens med undersökningens respondenters personliga uppfattningar. Istället tog undersökningen en annan vinkel där Tullbergs (2003) forskning om serviceinriktade säljare speglade in.Undersökningsmetoden som använts är fokusgruppsintervjuer, men även individuella intervjuer med två butikschefer från olika företag. Genom att ta del av denna rapport har butikskedjor möjlighet att lära sig mer om reciprocitetsregelns kraft hos konsumenter.

Abstract [en]

Stores using gifts in retail is common. In today's society competition between stores forces them to work harder with selling tricks in order to get more customers. Gifts on purchase is a selling trick that causes customers to buy more than they initially had in mind. By offering customers gifts the idea is that they then will harbour a debt of gratitude towards the store, emanating from the rule of reciprocity. This tendency can be found in all cultures and people are habituated with it from childhood. It is therefore a strong force that can be used in retail for the benefit of the store.This report examines how consumers' buying behaviour is influenced by gifts on purchase. The report is based on the consumer’s perspective and how they react at a promotional gift linked in retail. According to Cialdini (2005) gifts brings a debt of gratitude of the recipient, that however does not correspond with the participants personal opinions for the survey.3Instead the investigation took a different angle where Tullberg's (2003) research on service-oriented sellers reflected inThe survey method that has been used is focus group interviews together with individual interviews with two store managers from different companies. The results of this report will allow chains to learn more about the power of the rule of reciprocity linked to consumer behavior in retail.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 41 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-9533OAI: oai:DiVA.org:his-9533DiVA: diva2:726816
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retail Store Manager - Study Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-01 Created: 2014-06-18 Last updated: 2014-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(810 kB)446 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 810 kBChecksum SHA-512
de871e83253d5c8690fb46e5b77d43446d1e26fea9c13a9d4a327922684bc4617974a00bc5c9510f4dc1fe27c8a689036c5f22bb1e670df6ebec2e038e41f24f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 446 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 342 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf