Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-utbildning ur kundservicehandläggares perspektiv - en intervjustudie
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Culture Studies, Religious Studies and Educational Sciences.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Fler och fler arbetsplatser erbjuder idag e-utbildningar till sina anställda. Syftet med denna studie var att undersöka några anställdas upplevelser av e-utbildning som erbjuds av arbetsgivaren. För att uppnå syftet med studien användes en kvalitativ studieansats. Genom intervjuer med fyra kundservicehandläggare på en myndighet har studiens resultat framkommit. Resultatet av undersökningen visar att de anställda var positivt inställda till e-utbildning men ville gärna att det kombinerades med traditionell utbildning, då samtliga påtalade att de saknade det personliga mötet i e-utbildningar. Studien visar också att konstruktionen av e-utbildningen är viktig för motivationen och deltagandet i e-utbildningar. Uppbyggnaden ska vara så lättförståelig som möjligt för att inte skapa frustration över några hinder som annars kan uppstå och påverka inlärningen och motivationen hos deltagarna. Den tredje slutsatsen i resultatet är att respondenterna, som i denna undersökning arbetar på en kundservice, påtalar att deltagaren bör få tillräckligt med tid när man ska genomföra en e-utbildning. 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 34 p.
Keyword [sv]
e-utbildning, e-lärande, webb-utbildning, e-kurs och kundservice
National Category
Pedagogy
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-17004Archive number: PE1:11/2014OAI: oai:DiVA.org:hig-17004DiVA: diva2:726229
Subject / course
Education
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-14 Created: 2014-06-17 Last updated: 2014-07-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

E-utbildning(708 kB)109 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 708 kBChecksum SHA-512
be0f8d92e0448dc32da4d851db324e645b08f3e43118c483bf3eec200d4409ebbf6b2944c59d413f6b25c0bf42f828305098bd0ba6e4b2ad4366ad47f90357bf
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Culture Studies, Religious Studies and Educational Sciences
Pedagogy

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 109 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 153 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf