Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kunddriven fastighetsförvaltning- Effekter på fastighetsvärdet av hög kundnöjdhet
KTH, School of Architecture and the Built Environment (ABE), Real Estate and Construction Management.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Customer service in Property Management- Effects on property value of high customer satisfaction (Swedish)
Abstract [sv]

Rådande marknadssituation för lokaluthyrning är tuff. I konkurrensutsatta branscher är nöjda kunder en klar målsättning och ett måste för att överleva. Fastighetsbranschen har tidigare haft andra mål med sin verksamhet än kundnöjdhet, byggandet har varit i fokus och förvaltningsfrågorna har varit lågprioriterade.

Idag är många fastighetsföretag på vägen mot att bli mer kundorienterade, det vill säga sätta kunden i fokus istället för fastigheten. Den kunddrivna fastighetsförvaltningen innebär att maximera värdet för sina hyresgäster. Genom ökade resurser på förvaltningen kan man skapa bättre relation med sina hyresgäster vilket medför många fördelar och på sikt kanske även en högre värderad fastighetsportfölj. Dock uppkommer en del ovisshet kring hur stor påverkan kundnöjdhet kan ha på fastighetsvärdet, vilket denna studie undersöker närmre.

Studien utreder vilka parametrar kundnöjdhet kan komma att påverka i en fastighetsvärdering, samt hur mycket, med hjälp av markandssimuleringar för vissa antaganden. Resultatet för best case scenario blev en ökning på ungefär 10 % för en fastighet med hög kundnöjdhet kontra en med låg kundnöjdhet. Att hög kundnöjdhet påverkar fastighetsföretagens siffror verkar branschkunniga personer eniga om, dock finns tvivel på om man kan värdesätta kundnöjdhet. Man anser att kundnöjdhet är ett diffust mått och för tillfälligt för att applicera på fastigheters värde. Men då kundnöjdhet i allra högsta grad styr uthyrningsmöjlighet och hyressättning bör kundnöjdhet ändå få mer uppmärksamhet än vad det har idag, vilket studien syftar till att ge förståelse för.

Abstract [en]

This bachelor thesis focuses on the economic advantages of a service minded property management. It describes why real estate companies should invest in being more service minded with focus on the tenants instead of the buildings.

The report provides an overview of possible factors that influence the property valuation when putting more resources into the service management. The customer-driven property management is about to maximize the value for the tenants and to create a stronger relationship, so you get to know their needs and can fulfill them. In return the company will increase their profitability.

By adapting a cash flow method it shows that a building with higher customer satisfaction can be around 10 % more worth than a building with more unsatisfied customers, with a best-case scenario. But there are a few question marks, customer satisfaction is a very abstract and diffuse measurement. Experts say it is to temporarily to apply on the property value and further on it depends on too many considerations. Although, customer satisfaction should get more attention as it affects both the rental opportunity and the rent level.

The report aims to provide a closer insight in what it means to be more customer oriented for a real estate company and that it has become more important to have a high quality management since there is a lot of competition on the rental market.

Place, publisher, year, edition, pages
2014.
Keyword [en]
Customer service, Property Management, Customer, Satisfaction, Buildings, Office, Property valuation
Keyword [sv]
Kontorsfastighet, Förvaltning, Kunddriven, Kundnöjdhet Fastighetsvärdering
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-146335OAI: oai:DiVA.org:kth-146335DiVA: diva2:723869
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-11 Created: 2014-06-11 Last updated: 2014-06-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2047 kB)420 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2047 kBChecksum SHA-512
c75ea7a3f37a6c0241da2c70f553b3d84cb156055a63d56b7dd0b243a668641a0ff7d01f985fec4910276e8fc9a76279585b5ce650547b4497d655cf4242ef09
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Real Estate and Construction Management
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 420 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 419 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf