Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Som säljare är det väl vedertaget att man måste ha ett munläder": - En kvalitativ studie om kompetenser och egenskaper hos säljare i telekombranschen
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
As a salesperson, it is well known that one must have the gift of the gab : - A qualitative study of competencies and characteristics of salespeople in the Telecom Industry (English)
Abstract [sv]

Syfte: Undersökningens syfte är att ta reda på vilka kompetenser och egenskaper arbetsgivare kräver vid rekrytering av säljare i telekombranschen. De kompetensområden vi avser att undersöka är formell kompetens, emotionell kompetens, estetisk kompetens och social kompetens.

Teori: Warhurst et al. (2000) menar att det inom servicesektorn har skett ett tydligt skifte gällande vilka kompetenser organisationer söker hos anställda. Nickson, Warhurst och Dutton (2005) menar att vid rekrytering inom serviceyrken värdesätts sociala och estetiska egen- skaper snarare än formell kompetens. Färre arbetsgivare efterfrågar utbildning och vikten läggs vid hur personen är snarare än vad personen kan. Den teoretiska referensramen för den här undersökningen berör hur olika forskare behandlat kompetensbegreppet, formell kompetens, emotionell kompetens, estetisk kompetens, social kompetens, intrycksstyrning samt könsstereotyper inom försäljning.

Metod: Den datainsamlingsmetod som användes vid undersökningen var den kvalitativa forskningsintervjun och halvstrukturerade intervjuer genomfördes på sex stycken butikschefer med rekryteringsansvar i telekombranschen.

Resultat: Resultatet visar att emotionell kompetens, estetisk kompetens och social kompetens är av vikt vid rekrytering av säljare. Enligt respondenterna är det eftertraktansvärt att kunna kontrollera sina känslor och uppvisa glädje inför kunden. De sökande ska vara “städade och vårdade”. Att ha ett vårdat språkbruk och en bred dialekt är något som uppfattas som positivt. Det är viktigt att kunna hantera olika sorters människor, ha en god kommunikationsförmåga och att kunna göra en bra behovsanalys av kunden. Den formella kompetensen i form av utbildning ansågs inte vara viktig och tidigare erfarenhet hos de sökande kan uppfattas som både positiv och negativ. En önskvärd egenskap utöver kompetensområdena är drivkraft och det är fördelaktigt att ha tagit sig igenom utmaningar i livet. En annan viktig egenskap är för- mågan att anpassa sig till kunden. Detta kan göras emotionellt, estetiskt och socialt. Det visar sig vara av stor vikt att säljarna kan anta en roll för att uppfattas på ett visst sätt av kunden.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 62 p.
Keyword [sv]
Kompetens, formell kompetens, emotionell kompetens, estetisk kompetens, social kompetens, intrycksstyrning
National Category
Social Sciences Work Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-32383OAI: oai:DiVA.org:kau-32383DiVA: diva2:723259
Subject / course
Working Life Science
Educational program
Human Resource Management and Work Organisation (180 ECTS credits)
Supervisors
Available from: 2014-07-07 Created: 2014-06-10 Last updated: 2014-07-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(764 kB)199 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 764 kBChecksum SHA-512
6d3fb8fe0a4b2e3c6a08e0fafc9ba8a64e6ccc469a8e6b704b204bd02875119841dae1f69182d064cc0d8ac9184035c5d454a4d41f003cba7c0068de7581d6db
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Social SciencesWork Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 199 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 127 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf