Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vi kan skapa nya saker hela tiden, men vi kan inte skapa en ny värld utan förändring.: En studie om Corporate Social Responsibility inom e-handeln.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att få en djupare förståelse för arbetet med Corporate Social Responsibility (CSR) inom e-handeln genom att analysera:

  • Det engagemang som finns för CSR och det ansvar som tas av företag inom e-handeln.
  • Hur kommunikation av CSR används av företagen för att positionera sig och stärka sin image.
  • Vad konsumenter har för syn på CSR inom e-handeln och vad detta har för påverkan på företags arbete kring ämnet.

I koppling till detta syfte har följande forskningsfråga formulerats:

  • Vad präglar e-handelsföretags arbete med Corporate Social Responsibility?

Vi har valt att göra en kvalitativ studie då vi ville analysera vad företagare, experter och konsumenter inom e-handeln har för erfarenheter och åsikter kring arbetet med CSR. Studien har präglats av en abduktiv ansats där vi har haft ett växelspel mellan teori och empiri. Primärdatan har samlats in genom fyra personliga, semi-struturerade intervjuer samt en strukturerad intervju via mail. Vidare har vi även genomfört två fokusgrupper.

Genom vår arbetsprocess har vi kunnat urskilja att det engagemang som finns för CSR inom e-handeln varierar beroende på den bransch företagen befinner sig i. E- handelsföretagen tar ett större socialt ansvar, än ett miljömässigt, då de bidrar till olika sociala projekt i samhället som gynnar företagens intressen och därmed bidrar till goodwill och positiv PR. Problem inom e-handeln, som vi kan notera, är främst de returpolicys som finns i Sverige, missförstånd mellan konsumenter och företagen gällande certifieringar samt brist i e-handelsföretagens CSR-kommunikation mot konsumenterna. Vidare skulle positionering genom CSR kunna stärka företagets varumärkesimage och därmed fungera som ett konkurrensmedel, dock måste företagen uppnå en viss trovärdighet för att möjliggöra detta.

Abstract [en]

The purpose of this study is to provide a deeper understanding regarding the work of Corporate Social Responsibility (CSR) within e-commerce by analyzing:

  • The commitment towards CSR and the responsibility companies take within e-commerce.
  • How communication of CSR is used by companies to positioning themselves and strengthen their image.
  • What consumers think of CSR within e-commerce and what effects it has on the companies.

In addition to the purpose, we have formed the following research question:

  • What characterizes the e-commerce companies work with Corporate Social Responsibility?

This study is based on a qualitative research methodology since we wanted to analyze how businessmen, experts and consumers within e-commerce experience and think about CSR. The study has been characterized by an abductive approach where we had an interplay between theory and empirical data. The primary data were collected through four personal, semi-structured interviews and one structured interview by email. Furthermore, we have also conducted two focus groups.

Throughout our research process, we have been able to distinguish that the commitment towards CSR within e-commerce varies depending on the industry. E-commerce companies are taking a greater social responsibility than an environmental, as they contribute to various social projects in the community that favor corporate interests and hence contributes to the goodwill and positive PR. Problems in e-commerce, as we note, is mainly the return policies in Sweden, misunderstandings between consumers and companies concerning certifications, and a absence of CSR-communication from e- commerce companies towards consumers. Furthermore, the positioning through CSR can be used to strengthen the company's brand image and thereby act as a competitive advantage. However, companies must achieve a certain credibility to make this possible. 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 70 p.
Keyword [en]
Corporate Social Responsibility, Commitment, Environmental responsibility, Social Responsibility, Communication, Branding, Image, Positioning, Credibility, E-commerce
Keyword [sv]
Corporate Social Responsibility, Engagemang, Miljömässigt ansvar, Socialt ansvar, Kommunikation, Varumärke, Image, Positionering, Trovärdighet, E- handel
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-34543OAI: oai:DiVA.org:lnu-34543DiVA: diva2:720811
Subject / course
Business Administration - Other
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-02 Created: 2014-06-02 Last updated: 2014-07-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(989 kB)305 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 989 kBChecksum SHA-512
d0bd194672e0ceca9d3ac0721d0c797df4ff70e0e4d0d1bce6637325c7bd2a48d4730e9592eda058c1f3de5d76504ffa2cdbc22bcf02d08451ad1f742f6745d6
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Dahlberg, AmandaStenman, Madeleine
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 305 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 748 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf