Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Nyckelfaktorer för långsiktiga kundrelationer inom fastighetsbranschen: En analys av Generation Y – med inriktning mot medelstora fastighetsbolag i glesbygdskommuner
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies. (B1)
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies. (B1)
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Aktörer inom fastighetsbranschen har visat stort intresse att möta den nya Generation Y och söka kunskap inom marknadsföring mot dessa. Aktörerna efterfrågar kunskap för att bygga långsiktiga kundrelationer, där bostadsbristen inte är lika utbredd som i storstäderna. Syftet med denna studie är att analysera om engagemang, förtroende och lojalitet är avgörande faktorer vid skapandet av långsiktiga kundrelationer med Generation Y. Vidare presenteras teori angående vad som ligger till grund för långsiktiga kundrelationer. 

103 respondenter har medverkat i en internetbaserad enkätundersökning där svaren har analyserats i det statistiska analysverktyget SPSS. Följande analyser har genomförts: korrelationsanalys, faktoranalys, regressionsanalys samt klusteranalys. Resultaten visar att Generation Y har en positiv inställning till relationsmarknadsföring där de anser att engagemang och förtroende är avgörande faktorer hos en hyresvärd. Studien visar även att Generation Y har en neutral inställning till Customer Relationship Management, vilket gör att fastighetsbolag bör överväga användandet av detta verktyg. Väletablerade kundrelationer kan förbättras av detta verktyg medan de relationer som är under uppbyggnad kan försämras.

Studien bidrar med information till beslutsfattare inom fastighetsbranschen som är aktiva i kommuner inom glesbefolkade regioner och glesbygdskommuner. Kunskap om de framtagna faktorerna är avgörande vid skapandet av långsiktiga kundrelationer och kan bidra till minskade omflyttningskostnader och stabila inkomster under längre tid.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 81 p.
Keyword [sv]
Generation Y, Marknadsföring, Relationsmarknadsföring, Customer Relationship Marketing (CRM), Lojalitet, Långsiktiga kundrelationer, Fastigheter.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-16724Archive number: FE1:36/2014OAI: oai:DiVA.org:hig-16724DiVA: diva2:720635
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate management
Presentation
(Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-18 Created: 2014-06-01 Last updated: 2014-06-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2600 kB)362 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2600 kBChecksum SHA-512
b60557b62d1e1bc27574438ee00d53551f5229ce4bb6bd53e1d13583c9d5d95e236effbc6efd4f5522113e5721223af75f6e63a67041b6cb9dfa7e7a41b67722
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 362 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 417 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf