Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Karlstads kommuns medborgardialog på Facebook
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Karlstad’s municipality citizens dialogue on Facebook (English)
Abstract [en]

The possibility and the right to be able to communicate with municipalities or other state companies and politicians are natural for the Swedish citizens. However, they may be unaware that this communication process is called citizen dialogue.

Today there are so many ways to communicate; one-way communication is not possible in the same way as before. It is above all social media such as Facebook, which has opened the gates one could only dream of.  Via a medium such as Facebook creates a strong citizen dialogue in which the municipality and citizens communicate openly and ask questions and give response.

The purpose of this study is to find out how Karlstad’s municipality uses, and maintains, citizen dialogue on Facebook. What are the guidelines and how do the municipality use these? In this paper a qualitative expert interview and a qualitative content analysis has been used to answer the purpose of the essay. We have over the course studied how the municipalities and state companies uses guidelines for Facebook and how they appear.

The results of the study show that the municipality of Karlstad has a very good relationship with its citizens. However, we can see that there is room for improvement in some areas. Karlstad municipality remains true to the guidelines they have implemented and they care about their dialogue on Facebook. In Sweden we have a representative democracy with elements of direct democracy; the study provides a picture of how Karlstad’s municipality is working to increase citizen participation and engagement.

Abstract [sv]

Möjligheten och rätten till att kunna kommunicera med exempelvis kommuner eller statliga företag samt politiker är en självklarhet för de svenska medborgarna. Dock kan de vara omedvetna om att denna kommunikationsprocess kallas för medborgardialog.

Idag finns det så många sätt att kommunicera på, att envägskommunikation inte är möjlig på samma sätt förr. Det är framför allt sociala medier, som exempelvis Facebook, som har öppnat portar som man förr bara kunde drömma om. Man kan via ett medium som detta skapa en stark medborgardialog där kommun och medborgare öppet kan kommunicera. 

Syftet med denna studie är att ta reda på hur Karlstads kommun använder sig av, samt upprätthåller, medborgardialogen på Facebook. Vad finns det för riktlinjer och hur använder kommunen dessa? Vi har under denna uppsats använt oss av en kvalitativ expertintervju och en kvalitativ innehållsanalys för att besvara uppsatsens syfte. Vi har under studiens gång tagit reda på hur kommuners och statliga företags riktlinjer för Facebook-användande ser ut.

Resultatet av studien visar att Karlstads kommun har en väldigt bra relation med sina medborgare. Dock kan vi se att det finns utrymme för förbättring på vissa områden. Karlstads kommun håller sig genomgående till de riktlinjer de har tagit fram och de värnar om dialogen på Facebook. I Sverige har vi en representativ demokrati med inslag av direkt påverkan och studien ger en bild av hur Karstads kommun arbetar för att öka medborgarnas delaktighet och engagemang.    

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 89 p.
Keyword [en]
Citizen dialogue, Facebook, guidelines, Karlstad municipality
Keyword [sv]
Medborgardialog, Facebook, riktlinjer, Karlstads kommun.
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-31838OAI: oai:DiVA.org:kau-31838DiVA: diva2:709939
Subject / course
Media and Communication Studies
Educational program
Study programme in Public Relations
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-04-04 Created: 2014-04-03 Last updated: 2014-04-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1313 kB)292 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1313 kBChecksum SHA-512
396b79d0572076406af9dd57668b1257cc15cf79e03c85b482c5ca7a3b9a5df7b23049708d20556dbad070994ae74471106092394aff71102f9325b560dd6986
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 292 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 317 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf