Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Developing a Process to Reach Consumer Insights for TeliaSonera
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2013 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Utveckling av en process för att nå konsumentinsikter åt TeliaSonera (Swedish)
Abstract [en]

This thesis was aimed to help TeliaSonera to work more consumer related. The purpose was to show the organization how consumer insights could be found and how valuable they are for the company. The assignment consisted of two parts, to develop a process methodology for TeliaSonera which could be used when a segment analysis is to be made in the future, and to study two specific consumer segments. Main focus was to be put on mobile Internet access.The Insights Process was designed based on literature studies, information from TeliaSonera and the consumer study. The process must help TeliaSonera to generate and verify actionable consumer insights, suit the organization and be possible to complete in one week. Via a current situation analysis and by testing methods to find perceptions and ways of conducting consumer studies, different concepts were generated, based on these a final process was established. The general idea was to utilize both in-house knowledge and consumer know-hows. The process consists of twelve steps, optional minitests and one regular follow-up session. The input should be a caught opportunity and output should be actionable insights. Through in-house studies at TeliaSonera perceptions were generated within the area mobile Internet access. These were later tested in a consumer study through a questioning in Telia stores and focus group sessions with the specific segments. The main trait from the group High Status Homeowners was control. Besides that, they requested simpler handling, they are always online, and they have a need of performance and of integrity. The main request from the group Educated Metropolitans was to simplify their everyday lives. Besides that, they have a need of control, they are cost-conscious and aware and they demand Internet access everywhere. This showed that the perceptions generated from the beginning turned out to be rather true.The process turned out to be an agile tool, which will complement the current work at TeliaSonera. Enhanced with toolbox, documentation-aid and consequence guide for each step, the process is easy to follow. There is software programming that has to be done before the process can be launched

Abstract [sv]

Syftet med examensarbetet var att hjälpa TeliaSonera att arbeta mer konsumentorienterat samt att visa organisationen hur man kan hitta konsumentinskikter och hur värdefulla dessa är för företaget. Uppdraget bestod av två delar, dels att utveckla en process för TeliaSonera att använda när en analys av ett kundsegment ska göras, dels att utföra en konsumentundersökning av specifika segment. Studieområdet för konsumentundersökningen var mobil internetaccess.Konsumentinsiktsprocessen baserades på litteraturstudier, information från TeliaSonera samt konsumentundersökningen som genomfördes. De krav som ställdes på processen var bland annat att den skulle hjälpa TeliaSonera att generera och verifiera användbara konsumentinsikter, vara anpassad med övrigt arbete inom organisationen samt vara möjlig att genomföra på en vecka. Processkoncept togs fram med hjälp av information från nulägesanalyser och metodtester för att identifiera spaningar och genomföra konsumentundersökningar. Processkoncepten utvärderades senare och en slutgiltig konsumentinsiktsprocess utvecklades. Grundidén med processen var att använda sig av både intern kunskap inom organisationen och konsumenternas egna kommentarer och attityder. Processen består av tolv steg, möjliga minitest och en regelbunden uppföljnings-session. Insteget i processen är en uppfångad möjlighet eller idé och utkomsten från processen är användbara konsumentinsikter. Genom interna undersökningar hos TeliaSonera hittades spaningar gällande mobil internetaccess. Dessa testades senare i konsumentundersökningar som frågeformulär i två Teliabutiker samt fyra fokusgruppsessioner med de specifika kundsegmenten. Resultatet från undersökningarna visade att det främsta behovet för segmentet High Status Homeowners var att ha kontroll. Utöver det krävde de även en enkel hantering, ständig uppkoppling, integritet och prestanda. Det främsta behovet för segmentet Educated Metropolitans var att ha ett enkelt vardagsliv. Utöver det har de också ett kontrollbehov, är kostnadsmedvetna, omvärldsmedvetna och kräver att alltid kunna vara uppkopplade mot internet överallt. Detta visar att spaningarna som identifierades internt i början av arbetet stämde överens med verkligheten. Processen utvecklades till ett agilt verktyg som kompletterar TeliaSoneras nuvarande arbete. Tack vare verktygslådor, dokumentationsformulär and konsekvensguider till varje steg är processen lätt att följa och genomföra. Innan processen kan lanseras återstår en del programmeringsarbete.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 126 p.
Series
MMK 2013:02 MCE 284
Keyword [en]
Consumer Insights, Consumer Insights Process, Consumer Segments, Consumer Study, TeliaSonera, Process Development, Mobile Internet Access
Keyword [sv]
Konsumentinsikter, Konsumentinsiktsprocess, Kundsegment, Konsumentundersökning, TeliaSonera, Processutveckling, Mobil internetaccess
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-142541OAI: oai:DiVA.org:kth-142541DiVA: diva2:703291
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-03-27 Created: 2014-03-06 Last updated: 2015-03-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3531 kB)139 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3531 kBChecksum SHA-512
5070e30df50a3166f41eb7578a83de2a3700e101448cc6ddac9e52711eb89271cfe0f3a55e5ba9f9535d39e2097f82f1159e541a0d1ee8d172500067e4eee0dd
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 139 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 270 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf