Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Public service, om alla, för alla?: En studie kring generation Y:s minskade användande av public service
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Public service, about everyone, for everyone? : A study regarding generation Y’s diminished use of public service (English)
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att kartlägga och identifiera en yngre generations, 18 till 30 år, preferenser för konsumtion av etermedia (Tv) inom ramen för uppdraget om public service samt hur de väljer och värderar de tjänster som erbjuds inom Tv-branschen. Det som undersöks närmare är orsaken bakom den minskade användningen av de tjänster som SVT erbjuder gentemot de kommersiella kanalerna och vad denna generation efterfrågar av det utbud som existerar.

En kvantitativ metod kommer att användas för undersökningen och de empiriska data som undersökningen grundar sig på kommer att erhållas genom en enkätundersökning som sker via Facebook samt Itslearning där sammanlagt 106 personer deltar. Resultatet analyseras sedan med hjälp av tidigare genomförd forskning och inom teoriområdena värdeskapande, Service Dominant Logic samt tjänsteutveckling.

Resultaten visar att denna generation efterfrågar underhållning som främsta värdeskapande aktivitet, i första hand hos de kommersiella kanalerna. Public service anses inte erbjuda ett större utbud av värdeskapande program och visar sig vara den främsta orsaken till varför minskningen av public service sker. Under förutsättning att SVT skulle önska öka generation Y:s konsumtion av public service, så skulle ett genomförande av följande ändringar rekommenderas: en större fokusering mot ett ökat utbud kring underhållande program föreslås som förbättringar som public service kan genomföra och kan om det utförs korrekt attrahera fler individer från denna målgrupp. Generation Y anser även att public service som koncept är värdefullt. Trots detta väljer de inte att i större grad konsumera samt betala för de tjänster som public service erbjuder dem där en ändring av licensen även visar sig vara önskvärd. Samtidigt anser denna generation sig inte vara delaktiga i den värdeskapande process som företagen genomför utan upplever enbart det utbud som erbjuds och skapar inte det upplevda värdet tillsammans med företagen. Det erhållna resultatet visar att den teori som Grönroos (2011) presenterar i figur 3 blir mest användbar då den bekräftar hur värdet kring konsumtion av Tv skapas, nämligen utan företaget och enbart när programmet konsumeras.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , p. 89
Keywords [sv]
Public service, tjänsteutveckling, värdeskapande, generation Y, Service Dominant Logic
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-31642OAI: oai:DiVA.org:kau-31642DiVA, id: diva2:703102
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-03-05 Created: 2014-03-05 Last updated: 2014-03-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1035 kB)271 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1035 kBChecksum SHA-512
151729617b22caf2ddba38c7e80a018e0b6a70592f52e1368ffcde271a93418c6d8c91a011ad22cad83c034f54556e2f5c087cc3fe37a7ad37650c155f39df53
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 271 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 325 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf