Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad som kan påverka en upplevelse!
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning:

Forskningsfråga

 Vilka faktorer kan påverka kundens upplevelse i upplevelserummet och hur hanterar företag som arrangerar olika typer av tillställningar dem?

Syfte

 Att få en bättre inblick i hur olika företag använder sig av upplevelserummet för att förbättra upplevelsen för sina kunder.

 Att ge intresserade läsare en större förståelse för upplevelserummets komplexitet.

Metod

I denna uppsats har jag använt mig av en kvalitativ forskningsmetod bestående av fem intervjuer. Dessa personer är anställda på olika arbetsplatser och har skilda arbetsuppgifter, men gemensamt är att de arbetar med upplevelser av olika slag. Fyra av intervjuerna skedde ansikte mot ansikte och en per telefon.

Slutsatser

Efter mina genomförda intervjuer och inläst teori kring upplevelser och servicelandskap, så har jag fått en inblick i hur svårt det kan vara att få alla faktorer att samspela. Faktorer inom området kan t.ex. vara ljus- och färgsättning, men även personal och andra besökare måste tas hänsyn till. Det som också har betydelse är den fysiska omgivningen, där tjänsten produceras, och förutsättningar som dessa platser erbjuder. Jag beskriver dessa faktorer i min uppsats, och i slutsatsen tar jag upp dem under egna rubriker så att man får en tydlig överblick vilka dessa är.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 80 p.
Keyword [sv]
Upplevelse, Servicelandskap, Sinnesmarknadsföring, Upplevelserum
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-32243OAI: oai:DiVA.org:lnu-32243DiVA: diva2:695499
Educational program
Music & Event Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-03-13 Created: 2014-02-11 Last updated: 2014-03-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(717 kB)306 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 717 kBChecksum SHA-512
301bd3a5bf33a1c06c37dd23f475dfe8538a79da0318c4161c56e1ca87f5ef2d7fc2d155152ce70e986d629cf966ef4b459b302e7935049acb08db59d07fb63c
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Rundgren, Caroline
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 306 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 278 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf