Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förtroendeskapande mellan företag och kunder: en kvalitativ studie om hur sex svenska företag ser på förtroendeskapande gentemot kunder. 
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Kurs: 2FE73E, Examensarbete i företagsekonomi med inriktning marknadsföring, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet.

Författare: Johanna Liikamaa & Erika Gustafsson

Handledare: Leif Marcusson

Examinator: Richard Owusu

Uppsatsens titel: Förtroendeskapande mellan företag och kunder: en kvalitativ studie om hur sex svenska företag ser på förtroendeskapande gentemot kunder.

Forskningsfråga: Hur arbetar svenska tjänsteföretag med förtroendeskapande gentemot kunder och potentiella kunder?

Syfte: Syftet med denna uppsats är att bidra med en undersökning kring förtroendeskapande gentemot kunder. Vi har två delsyften, vilka är att klargöra och analysera hur företagen arbetar med kundrelationer och lojalitet.

Metod: Studien baseras på kvalitativ metod, datainsamlingen har skett genom öppna telefonintervjuer med sex företrädare från företag.

 

Resultat: Genom studiens intervjuer och dess resultat har vi kommit fram till att företag är beroende av förtroende från deras kunder. Våra informanter har återgett att förtroendeskapandeåtgärder är värt mycket och att utan förtroende kommer man inte långt i sitt arbete. Detta beror troligen på att det inte enbart är produkten eller tjänsten som står i fokus utan ”hela paketet” i form av service och förtroendeskapande åtgärder med mera. Det gäller därför att företagen lyckas nå fram till kunden och skapa ett förtroende hos dem.

Abstract [en]

Title: Trust between companies and customers: a qualitative study of how six Swedish companies think about trust creation towards customers.

Authors: Johanna Liikamaa & Erika Gustafsson

 

Course: Business Administration III Marketing, Degree Project (Bachelor), Linnaeus University, 15 credits.

Tutor: Leif Marcusson

 

Examiner: Richard Owusu

Aim: The aim of this thesis is to examine how Swedish service companies work with trust towards customers.

Purpose: The purpose of this paper is to contribute to research on trust and how our informants work with it towards their customers. The aim is decomposed into two specific aims of this study, which are to clarify and analyze how the companies are working with customer relationships and loyalty.

Methodology: The research is based on qualitative method; data collection was done through open telephone interviews with six representatives from companies.

Conclusion: Through the study's interviews and their results, we concluded that companies are depending on trust from their customers. Our respondents have stated that confidence building is worth a lot and with no trust; the company would not be long in his work. This is probably because the focus is not just on the product or service today, in fact it´s the "full package", in terms of service and confidence-building measures and more. It is therefore important that companies manage to reach the customer and create a confidence towards them.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 68 p.
Keyword [en]
Confidence, trust creation, relationship marketing, consumer behaviour, customer loyalty, competition, marketing.
Keyword [sv]
Förtroende, förtroendeskapande, relationsmarknadsföring, konsumentbeteende, kundlojalitet, konkurrens, marknadsföring.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-31884OAI: oai:DiVA.org:lnu-31884DiVA: diva2:692785
Subject / course
Business Administration - Marketing
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-02-11 Created: 2014-02-01 Last updated: 2014-02-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(729 kB)451 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 729 kBChecksum SHA-512
e7077b1f7e8a7cf78159ee10249003a4c075989c634060e53f193510367cdfff589a76167c3e7850c1a479737aa395da6e86dad34ed8a138a237255f3c7a6ddf
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 451 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 555 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf