Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Transportsystemets kunder: en kritisk kunskapsöversikt
Swedish National Road and Transport Research Institute.ORCID iD: 0000-0002-4790-7094
Swedish National Road and Transport Research Institute.
2006 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Kunskapsöversiktens utgångspunkt har varit transportsystemets kunder så som de identifieras av Vägverket. Ett syfte var att identifiera teoretiska och metodologiska brister eller luckor som kan kopplas till Vägverkets användning av begreppet kund, här kallat forskningsbehov. Ett syfte var således även att identifiera angelägna kunskapsbehov. Arbetet baseras på en kunskapsgenomgång av tidigare forskning kring hur begreppet

kund använts inom olika områden/discipliner; offentliga sektorn – hälso- och sjukvården – barnområdet, företagsekonomi, konsumtions- och kundpsykologi, pedagogik och etik. I diskussionen har utgångspunkten varit ett ”underifrånperspektiv”, dvs. diskussionen har fokuserats på konsekvenser utifrån framförallt kundens perspektiv. Inom ramen för denna ansats har Vägverkets kunder behandlats ur både ett individperspektiv och till viss del ur ett näringslivsperspektiv. Kunskapsgenomgången har bland annat visat på att kundbegreppet är komplext och kan

innehålla flera innebörder och kanske framförallt väcka olika känslor då det gäller just definitionen av kundbegreppet, hur det ska tolkas och hur det ska användas samt i vilka sammanhang det överhuvudtaget går/är lämpligt att använda. Avgörande för hur begreppet kund och kundorienteringen används i Vägverket är de anställdas definition, uppfattning och inställning till kundbegreppet. Skapar kundbegreppet och kundorienteringen

verkligen den helhetsbild som Vägverket eftersträvar? Detta behöver utredas. Sammantaget kan konstateras att det finns ett behov av att utveckla verktyg för att underlätta och säkerställa optimerade avvägningar; både vad avser kundbehov och tjänster till kund.

Abstract [en]

The starting point of this literature review has been the customers of the transportation system identified by the Swedish Road Administration (SRA). One aim was to identify theoretical and methodological problems and the gap of knowledge that could be linked to the SRA use of the concept customer. Another aim was to identify important needs of knowledge. The literature review has been based on earlier research related to the use of the concept customer within different areas and disciplines: the public sector - health and medical service - child research, economics, consumer and consuming psychology, pedagogy and ethics. The discussion takes a perspective from bottom to top. This means that the discussion is focused on the consequence in first hand from the customers' perspective. Within this frame the SRA customers have been treated both from an individual perspective and a perspective of the industry. The literature review has shown that the use of the concept customer is complex and that it most truly includes different meanings and will raise different feelings when it comes to the definition of the concept customer, how it should be understood and used, but also if it is suitable to be used at all. The crucial point of the use of the concept customer and customer oriented work within the SRA will be the employees' definition, thoughts and attitude to the use of the concept customer. It could be questioned if it really contributes to the holistie approach the SRA aiming at. This needs further investigations. A conclusion is that there is a need for developing new tools in order to support and optimize well balanced decisions and actions both related to the desires of the customers and service to the customers.

Place, publisher, year, edition, pages
Linköping: VTI., VTI notat 33-2006 , 2006. , 84 p.
Series
VTI notat
Keyword [en]
Transport authority, Policy, Attitude, Knowledge, Management, Road user, Passenger, Man, Woman, Child, Adolescent, Old people, Disabled person, Industry, Transport operator, Government, Local authority
Research subject
Road: General works, surveys, comprehensive works, Road: Organization and administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:vti:diva-1623OAI: oai:DiVA.org:vti-1623DiVA: diva2:670335
Available from: 2013-12-03 Created: 2013-12-03 Last updated: 2016-02-22

Open Access in DiVA

fulltext(534 kB)39 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 534 kBChecksum SHA-512
de6b693b54ccc25d2a9f7ee54f3929cd347765dcfa63a99c5b2c49e4cf4626e7e7b3349a08b2d368dda1cfc3ceb036bcf8db542841f0372b5586cdcfb21868b5
Type fulltextMimetype application/pdf

Authority records BETA

Anund, Anna (red.)Nyberg, Jonna

Search in DiVA

By author/editor
Anund, Anna (red.)Nyberg, Jonna
By organisation
Swedish National Road and Transport Research Institute

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 39 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 50 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf