Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundportal
Umeå University, Faculty of Science and Technology, Department of Computing Science.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Det här kandidatarbetet har skett på uppdrag av ett av IT-konsultbranschens mest framgångsrika företag och har genomförts via Umeå Universitet. Företaget erbjuder drygt tio system och tjänster inom dokument- och ärendehantering, arkivering, e-tjänster, e-legitimation, integration, säkerhet och läkemedelsstatistik mot kunder främst inom den offentliga sektorn. Syftet med arbetet har varit att hjälpa dem med att utreda vad deras kunder har för behov av en kundportal. Vilken plattform som skulle vara bäst att tillämpa vid eventuell utveckling, vilka funktioner och lösningar som kan hjälpa till att förbättra kommunikations- och informationsflöde samt hur detta på bästa sätt kan kopplas ihop med befintligt ärendehanteringssystem och infrastruktur.Arbetet började med en kvalitativ studie tillsammans med fyra av deras största kunder och en kvalitativ studie med anställda på företaget. Studiernas syfte var att spegla kundernas behov av förbättringar i nuvarande kommunikations- och informationsflöde, för om det inte finns behov av förbättring så finns det inte heller behov av en förändring.Resultatet speglade på att en förändring, inom en snar framtid, bör ske då företaget redan nu smått börjat påverkas av deras snabbt växande kundkrets. En kundportal är helt rätt väg att gå för att undvika att detta blir ett större problem och att nuvarande kundservice sänks. Rapporten avslutas med ett lösningsförslag på hur en framtida kundportal på bästa sätt ska utvecklas för att hantera en större kundkrets. I förslaget omfattas en plattformslösning med tillhörande funktioner och lösningar, samt hur det är tänkt att dessa ska användas.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Series
UMNAD, 959
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-80996OAI: oai:DiVA.org:umu-80996DiVA: diva2:652199
External cooperation
Visma Consulting AB
Educational program
Bachelor of Science Programme in Computing Science
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-09-30 Created: 2013-09-30 Last updated: 2013-09-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(586 kB)89 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 586 kBChecksum SHA-512
fb34a8088482a5fdd512a72f5a3e13782be0f3966f737cdaf95e5422dbc245e96b8723e5ac19beb16de11bc9402205e158ac42f70c5b9a11a263def92c7ba6f6
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Computing Science
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 89 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 216 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf