Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur kan man designa en global IT-leveransorgansation med avseende på funktionalitet och CSR?
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna rapport är att föra ett resonemang kring hur man skulle kunna utforma en global IT-leveransorganisation med avseende på funktionalitet och CSR. För att få en så stor verklighetsanknytning som möjligt har företaget H&M, Hennes & Mauritz AB, valts som studieobjekt. H&M har valts då det är ett stort globalt företag som finns i ca 40 länder med många utmaningar som följd samt för att CSR-frågorna blir allt mer centrala för att upprätthålla ett varumärke över tiden.För att H&M ska kunna leverera ”Mode och kvalitet till bästa pris” i 40 länder krävs ett effektivt logistik-flöde med lagerstyrning och smidiga leveranser så att kunden tycker det är lätt att göra affärer med H&M. Det i sin tur betyder att avancerade IT-lösningar måste finnas som understödjer H&M:s verksamhetsmodell på alla marknader. Exempelvis växer e-handeln väldigt snabbt i Nordamerika vilket ställer nya krav på säljportaler och effektiva logistik-lösningar.Kostnaderna för logistiklösningarna får inte bli för höga på en hårt konkurrensutsatt marknad. Samtidigt bör ”time to market” för nya lösningar vara korta så att konkurrenterna inte hinner före. Detta ställer höga krav på H&M:s IT-avdelning.H&M har en övergripande CSR-strategi där man slår fast att alla delar av organisationen skall sträva mot samma hållbarhetsmål inklusive IT-funktionen. Genom att H&M:s IT-funktion finns närvarande på olika kontinenter med olika tidszoner kan man kontinuerligt flytta runt supportfunktionen mellan kontinenterna. På det här sättet finns det alltid support att tillgå 24 timmar om dygnet 365 dagar om året. Det finns alltid butiker som är öppna någonstans i världen vid varje tidpunkt på dygnet och som kan behöva hjälp på lokalt, alternativt koncernspråk (Engelska) vid driftproblem. Detta kallas för ”follow the sun” och är ett koncept som tillämpas av flera stora globala IT-företag som måste betjäna kunderna dygnet runt. Projektet har lett fram till slutsatsen att flera lösningar tillsammans skapar en effektiv och konkurrenskraftig IT-lösning. Beroende på huvudorganisationens förutsättningar, ändamål och prestationer bör varje enskild IT-organisation anpassas efter företagets behov. Enligt IBM:s globala leveransmodell skulle H&M dock kunna utnyttja sina resurser på ett mer effektivt sätt och istället ägna sig åt sin kärnkompetens. Hela eller delar av driften av IT skulle kunna outsourcas eller flyttas ut från organisationen och placeras på olika delar i världen för att öka lönsamheten ytterligare. Denna rapport begränsar sig till IT-funktionens utmaningar samt möjligheter i ett stort globalt företag och hur man kan utnyttja sin globala närvaro för att få bättre funktionalitet och lägre kostnader samtidigt som CSR-arbetet kan stärka varumärket. Rapporten avslutas med ett svar på frågeställningen.

Abstract [en]

The purpose of this bachelor thesis is to investigate how one can design a global delivery IT-model regarding functionalities and CSR. To get a sense of reality the authors have chosen the Swedish flagship concern H&M, Hennes & Mauritz AB, as a study object. H&M are established in about 40 countries and with all the challenges this brings along as well as the importance of the CSR aspects, H&M is an interesting object. To maintain their trademark in 40 markets it is important for H&M to have efficient logistic flows with good inventory controls and smooth deliveries in order to keep their customers satisfied. This means that H&M need advanced IT-solutions that are required to support their business model in every market. For example the online-shopping is growing fast in the North American-market which demands H&M to develop new requirements for sales and logistics. On such a competitive market the costs for logistics can’t be too high; at the same time the “time to market” for new solutions must be short in order to maintain a high-tech organization. This puts a lot of pressure on the IT-organization of H&M. H&M has an overall CSR-strategy where they state that every part of H&M needs to strive for the same sustainability goals, including IT. Since H&M:s IT-function is present on different continents with different time-zones they can continuously move around the support function between the different time-zones. This way, there is support for the organization at 24/7 all year. This concept is called “follow the sun” and is used by a lot of global IT-organizations. This project came to the conclusion that a lot of different solutions together form the best and most efficient solution for each IT-organization. Depending on what kind of business or needs a company has, there are a lot of different solutions. According to IBM:s global delivery model, H&M could use their resources more efficiently and focus mainly on their core business instead. Either parts of, or the whole, IT operation could be outsourced or at least moved out from the organization and placed strategically geographically to increase the viability. This thesis limits to the challenges as well as possibilities of an IT organization in a global company and how you can use your global presence to gain better functionality and lower costs, simultaneously as CSR contributes to strengthen the trademark. This thesis closes with an answer to the issue “How can one design a global delivery IT-model regarding functionalities and CSR?”.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 38 p.
Series
Examensarbete inom industriell produktion, grundnivå, 234
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-129169OAI: oai:DiVA.org:kth-129169DiVA: diva2:650321
Examiners
Available from: 2013-09-20 Created: 2013-09-20 Last updated: 2013-09-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(712 kB)739 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 712 kBChecksum SHA-512
84c87a28946f0d81d3e5a3b79f5b293d1ea4ac067a90ce20bc84a7eb0a5a212981b62c4a00d25181d7d3949bd93653c4cce88c9ce157b2e32ad3f6b89b6da4b5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 739 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 318 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf