Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Långsiktigt fastighetsföretagande genom personliga, hållbara och lojala kundrelationer
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med studien är att skapa förståelse för hur ledningen i fastighetsföretag arbetar för att på lång sikt skapa personliga, hållbara och lojala kundrelationer.

Studien antar ett aktörssynsätt och den hermeneutiska traditionen. En fallstudie på totalt fem fastighetsföretag har genomförts där sammanlagt 18 kvalitativa intervjuer fullbordats.

Studien visar att företag arbetar också utanför sin kärnverksamhet för att skapa personliga, hållbara och lojala kundrelationer. Företag bör skapa ett värde som även delas av kunder. För att skapa starkare band till sina kunder kan företag styra sin verksamhet med hjälp av CSR (Corporate Social Responsibility) verksamheter av olika slag för att skapa hållbara, djupa och långsiktiga kundrelationer och därigenom bidra till att infria kundernas önskemål. Genom att leverera produkter och tjänster av hög kvalitet, att tillhandahålla aktiviteter för kunder och samarbeta med nyckelpersoner kan kundernas lojalitet öka.

Förslag till vidare forskning är att genomföra en ny studie med samma syfte, dock med tillägg av intervjuer med kunder. Det är också viktigt att studera frågan utifrån kundernas perspektiv, för att närmare undersöka hur kunder vill stärka relationen till de företag man arbetar med. På detta sätt kan en bild ges av hur kunder på bästa sätt kan motiveras att ställa upp och vara med och påverka företagens beslut. I flera intervjuer har det framkommit att ledningen i företagen ofta har problem att få en bred uppslutning vid kundmöten.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Keyword [en]
Customer Relationship Mangement, Corporate Social Responsibility
Keyword [sv]
Verksamhetsstyrning, Hållbarhet, Kundnöjdhet, Kundlojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-15167Archive number: FE1:86/2013OAI: oai:DiVA.org:hig-15167DiVA: diva2:646890
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate management
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-09-12 Created: 2013-09-09 Last updated: 2013-09-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(753 kB)476 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 753 kBChecksum SHA-512
28042a1b40be4694c6030416ac1702d49cfbf9b3ab5e055a5a0c2aae61f2ee1821060d5cafcdbaa371fb3c9ae7906a02142a6f003b1a82f72e4bd2db26706f24
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 476 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 389 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf