Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Banker & sociala medier: Framgångsrecept eller fiasko?
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund och problemdiskussion: Sociala medier är ett fenomen som vuxit sig stort på senare år och det blir allt vanligare att företag använder dessa plattformar som en kommunikationskanal med sina kunder. Bankerna kan via sociala medier, såsom Facebook och Twitter nå ut på ett kostnadseffektivt sätt, med sitt budskap till allt större publik på en och samma gång. Detta kan i sin tur förstärka företagets rykte, om word-of-mouth visar sig vara av positiv karaktär samtidigt som det kan snabbt rasera företagets varumärke om spridningen av word-of-mouth är allt för negativ och okontrollerbar. Vi ämnar besvara följande frågeställning: Är Facebook och Twitter en gynnsam kommunikationskanal för banker, eller skulle vissa gynnas mer av att inte tillämpa sociala medier i deras verksamhet?

Syfte: Syftet med denna uppsats är analysera hur banker förhåller sig till och kommunicerar via sociala medier. Vi väger för- och nackdelarna mot varandra och ifrågasätter om de sociala medierna är en gynnsam kommunikationskanal för banker.

Metod: Vi tillämpade en kvalitativ forskningsstrategi där vi samlade empiri som bestod av semistrukturerade intervjuer samt observationer av dialoger från bankernas Facebook och Twitter- konton. Dessutom analyserade vi data från SKI:s kundnöjdhetsundersökning inom banksektorn.

Analys & Slutsats: Med hjälp av den insamlade empirin och de olika teorierna som behandlats har vi kommit fram till att det kanske inte är en fråga om banker ska finnas tillgängliga på sociala medier eller inte, utan istället ligger det väsentliga i hur de ska vara när de väl är ute på Facebook och Twitter. Bankerna bör således ha en genomtänkt kommunikationsstrategi då det kan uppstå ohanterliga situationer på sociala medier genom word-of-mouth.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 50 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-19556OAI: oai:DiVA.org:sh-19556DiVA: diva2:642196
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2013-08-21 Created: 2013-08-20 Last updated: 2013-08-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1815 kB)562 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1815 kBChecksum SHA-512
0f77d9e2857d1212ab768490ee6510490b17bae2354658a0de7e431da5edb36355c16d506e389b9e792c20d35366c0da19f46858508742d15d807a36d5889e77
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 562 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 317 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf