Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
e-Förtroende: En mätning av aspekter som påverkar konsumentens förtroende vid köp av hemelektronik över Internet
Linnaeus University, Faculty of Science and Engineering, School of Computer Science, Physics and Mathematics.
Linnaeus University, Faculty of Science and Engineering, School of Computer Science, Physics and Mathematics.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

E-handel mellan företag som säljer hemelektronik och svenska konsumenter har blivit vanligare de senaste åren. Trots den kraftiga tillväxten är konsumenter fortfarande ifrågasättande till tryggheten med att handla över Internet. Med hjälp av teori har aspekter identifierats som påverkar konsumentens förtroende till en webbutik. Aspekterna delas in i fyra kategorier; influensbaserade faktorer, upplevelsebaserade faktorer, personlig inställning och erfarenhetsbaserad inställning. Med en kvantitativ studie har vi undersökt vilka faktorer som är viktiga för att konsumenten ska känna förtroende till en webbutik när den handlar hemelektronik. Studien undersökte även den svenska konsumentens inställning till att handla. Undersökningen visade att i stort sett samtliga faktorer inom den upplevelse- och influensbaserade kategorin är viktiga för konsumentens förtroende. Svenska konsumenter har överlag positiva erfarenheter av att handla hemelektronik på Internet och de känner sig trygga. Undersökningen visade dock att kvinnor inte har lika god vana som männen av att handla över Internet och tenderar att uppleva mindre förtroende.

Abstract [en]

E-commerce business selling consumer electronics to Swedish consumers have become more common in recent years. Despite rich growth, consumers are still questioning the safety of shopping over the Internet. Using the theory has identified aspects that affect consumer confidence to an online store. The aspects are divided into four categories: Influence-based factors, cognitive-based factors, personal-oriented aspects and experience-based aspects. In a quantitative study we have investigated which factors are important for consumer confidence to an online store and the context of consumer electronics. The study also examined the Swedish consumer’s attitude to shopping. It turns out that almost all factors in the experience and influence-based category is important for consumer confidence. Swedish consumers have a generally positive experience of shopping consumer electronics in the Internet and they feel safe. The study showed that women are not as good as men accustomed to online shopping and tend to experience less confidence.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 81 p.
Keyword [en]
e-commerce, trust, B2C, consumer electronics
Keyword [sv]
e-handel, förtroende, B2C, hemelektronik
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-28033OAI: oai:DiVA.org:lnu-28033DiVA: diva2:639906
Subject / course
Informatics
Educational program
Information Systems for Business Development Programme,180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-08-12 Created: 2013-08-11 Last updated: 2013-08-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

e_Förtroende(2395 kB)227 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2395 kBChecksum SHA-512
356481bb445f75ea4a0fb0ecf4129b66fded737c4552ea78d72e3a1a8e90baa824386f0713b515ad74ecf57b673d5b06bb2b275eddb8c479c2f63299fb48ea25
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Fägerblad, SamGrönholm, Robin
By organisation
School of Computer Science, Physics and Mathematics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 227 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 291 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf