Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att styra returflödet inom e-handeln
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Undersökningen behandlar med vilka handlingssätt och beslut e-handelsföretag inom den svenska marknaden kan påverka andelen returnerade varor. En kvalitativ undersökningsstrategi har valts, där datainsamlingen skett genom semistrukturerade intervjuer med utvalda personer från respektive företag. I undersökningen har nio stycken företag medverkat där samtliga bedriver e-handel inom detaljhandel på den svenska marknaden. Undersökningens syfte är att undersöka och förklara med vilka medel e-handelsföretag kan påverka andelen returer, samt att skapa förståelse kring utformningen av e-handelsföretagens returpolicy, för att sedan jämföra om företagens metoder överensstämmer med befintliga teorier och modeller. Analysen visar hur e-handelsföretag resonerar kring returer och vilka parametrar de tar i beaktning vid utformandet av deras Returns Management som sedan kopplats till tidigare forskning. Från undersökningen har vissa liknelser framkommit med tidigare forskning där företag mer eller mindre använder liknande parametrar för att påverka andelen returer. De parametrar författarna har valt att fokusera på är ångerrättstid, pris, produktsortiment och produktens tidskänslighet. Slutsatsen är att e-handelsföretag använder produktbeskrivningar, bilder, filmklipp och kunders betyg och omdömen tillsammans med innehållet av returpolicyn för att påverka andelen returer. För att det ska vara möjligt behöver företag anpassa sig till marknaden och göra en kostnadsanalys för att uppnå en optimal returpolicy.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 41 p.
Keyword [en]
Return Management, Gatekeeping, Avoidance
Keyword [sv]
E-handel, Returpolicy
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-19472OAI: oai:DiVA.org:sh-19472DiVA: diva2:638524
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-08-19 Created: 2013-07-30 Last updated: 2013-08-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(605 kB)431 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 605 kBChecksum SHA-512
84c788bf5b86a8344f7c05b84df961dbc16ffaaf0159b6f318f7d2d9ccd0d6ee2cf30bc67b53d650659d3394b138d77ee9e44b75993eb94b5c9607d3df0bd254
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 431 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1053 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf